文档介绍：3G客户消费者行为与营销策略
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3G产品营销模型与基本设计
3G客户消费者研究方法
消费者行为研究实践的一个完整案例
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全业务市场对消费者研究的挑战
对全业务运营的基本理解
广电业务
宽带业务
固话业务
移动业务
基础通讯
基础应用
平台提供
娱乐应用
渠道合作者
娱乐企业
应用合作者
应用提供商
平台合作者
游戏平台
有线电视企业
广播电视企业
游戏平台、
即时通讯平台
平台竞争者
大型SP、
娱乐企业
应用与品牌竞争者
免费WAP
广义的全业务运营:指涵盖电信、互联网、媒体、娱乐等多个业务领域,包含所有用户未来可能需要的有线和无线通信、信息应用等多种业务和服务。
狭义的全业务运营:主要包含电信业务,是指同时经营移动、固定、数据网络,全方位开展接入服务、通信和增值业务的运营模式。
用户需求对全业务运营的驱动
需求满足的融合化
人们越来越要求移动数据业务能进行整合,满足融合的用户需求
未来需求融合的标志之一通过统一用户身份号码提供融合的信息服务
需求满足的扩大化
移动通信同行业应用结合扩大了业务应用的范围,生活、工作的需要能被方便的满足促进了,提供多种功能并无处不在信息服务
需求满足的普及化
手机终端的普及使得用户需求满足普及化成为可能,
普及工作从对用户通讯相关需求的满足开始,逐步向普及更复杂的需求发展
需求满足的深化
用户需要借助特定的工具来展现自己,电信业务使用户需求能够得到深层次的满足
移动数据业务作为满足用户群体需求和社会需求的一个手段和途径应运而生
中国移动的核心竞争力:
对于个体用户——通过后台系统对用户实现一对一的识别和掌握,对用户需求实现一对一的满足。
对于群体用户——通过识别并控制影响力高端,进而实现影响力经济的支撑。
全业务运营的本质是移动互联的融合发展
WEB
电子邮件
WEB
萌芽期
信息积累
信息爆炸
高频
应用
门户网站
搜索引擎
社区、博客、电子商务等
内容
创生
内容丰富,但杂乱
多为信息交换,少有共享内容
内容相对匮乏
1986-1995
1995-2001
2001-2003
2008-未来
用户
参与
少数人间私人交互
服务器是网络的主体,用户被动接受信息
用户创造内容越来越重要
用户成为网络主体,参与内容创造
互联网特征
实现信息共享
信息的采编、整合
信息的有效筛选
搭建平台,方便用户参与信息的互动、分享
2003-2008
基于个人身份的服务
基于位置的服务
……
WEB
移动与互联网的融合
用户随时随地创造内容
用户通过手机随时随地参与内容创造和传播
移动互联
全业务运营带来电信产品运营理念的变革
通过用户研究所能回答的问题
我的用户是谁?
还有谁将成为我的客户?
其中谁是最关键的?
他们如何生活?他们有的那些习惯对我有利;那些对我不利?
他们需要什么样的产品?
我应该如何设计我的产品?
我如何根据他们的需要对我的产品进行改进?我的产品有什缺陷么?
我的用户对我的产品的态度是?
我的产品给用户留下什么样的印象?
用户有多大可能会购买我的产品?
怎样定价最合理?
我如何宣传我的产品最有效?
对我的产品用户使用后满意么?他们继续使用的可能性有多大?
我如何建设我的品牌?怎样的宣传能激发用户的购买?
对于我采取的促销活动用户的反应是?
那些因素会影响我的产品的销售?
我是否有隐性的竞争对手?
我的产品的发展前景怎么样?
用户在选择产品时是怎样做出决定的?
用户会受谁的影响?
以上这些问题的原因是?未来会怎样发展?
我应该怎么办?
讨论
在您的工作中还遇到了哪些问题?
以上这些问题您遇到过哪些?哪些没有遇到过?
在您遇到的问题中您认为最重要的是?
哪些已经解决了?是怎么解决的?
哪些还没有解决?为什么?有什么困难?
完整的消费者研究过程
研究认为完整的消费者行为研究过程可以保证消费者行为研究的科学性。
现代研究致力于将消费者行为的研究结果与运营实践相结合,并在实践中发现需要解决的新问题。
根据实际情况研究可以被分成若干和阶段逐步完成。
研究与实践的循环