电信服务营销.pptx

文档介绍：方圆鼎讯企业管理咨询有限责任公司
呼和浩特市方圆鼎讯企业管理咨询有限责任公司是由著名高等院校学者与内蒙古本土行业专家发起设立。
业务范围:
1、为客户提供整合咨询服务;为大型企业提供常年的专业服务;为小型企业项目托管服务。
2、帮助企业制定发展战略,开发成功的商业模式。
3、帮助企业进行内部诊断,找到改进点,开发优化方案,将流程和管理模式加以固化。
4、根据企业需求,量身制定方案,培训企业员工。
方圆鼎讯企业理念
经营理念
虚怀若谷—永远向客户和竞争对手学习
精益求精—做客户行业的专家
服务理念
尊重专业创新
团队理念
敬业务实高效严谨
电信业发展不再超常规
业务收入领先运营商增长趋缓
户均月通信收入(ARPU值)大幅下降
部分发达国家服务业就业比例(%,1 9 8 0~1 9 9 3年)
主要讨论内容
服务与服务营销
服务营销规划
如何赢得客户满意
服务质量
服务与服务营销(services marketing)
需要掌握内容:
1. 掌握服务的特点。
2. 理解服务企业竞争力的4个阶段。
3. 理解发达国家服务企业发展的7个阶段。
4. 掌握一项服务业务的构成要素。
五种经营观念
企业营销观念
生产观念
福特:我的汽车只有黑色;
产品观念
新飞:新飞广告做得好,不如新飞冰箱好;
推销观念
“没有不成功的产品,只有不成功的推销”;
营销观念
诺基亚:科技以人为本,顾客需要什么,我们提供什么。
社会营销观念
PHILIPS:让我们做得更好,Philips祝中国早日腾飞。