文档介绍：瓷砖专卖店管理制度
一、人员配备
1、   店长一名
2、   仓管员一名;
3、   店面营业员三名;
4、销售代表四名;
二、工作时间
1、店员工作时间:早上8:00—下午18:00
2、销售代表工作时间:早上8:00-12:00 下午14:00—18:00
其他休息时间按公司制度执行。
三、店面管理:
1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、
组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:
(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;
b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;
c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。
d、带领销售代表了解本地市场的销售情况,帮助其制定相应的销售计划,协助其进行业务开展、项目攻关等工作。
e、协助店员进行店内的销售接待工作,随时纠正店员的不良行为,与员工一起学****探讨正确的工作方法,学****上级交代的学****任务;
(2) 店务管理:对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理,具体为;
a、账目管理――做到销售帐目清晰,钱账相符;认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。
c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换,停产或销售不理想的样板及时撤换,瓷砖样板的数量管理等!
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查,消除安全隐患;
e、每日工作做到日清日结,日结日高。
(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:
a、    根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;
b、   培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、    根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;
(4)客户管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为;
a、    根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈;
b、   经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。
c、    定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。
(5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:
a、    根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;
b、   根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报上级主管批准并执行;c、    根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩!
d、   对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;
2、店员职