文档介绍：新疆医科大学第一附属医院护理部
颜萍
目录
质量管理工具的应用
PDCA
QCC
RCA
FMEA
6S管理的概念与应用
全面质量管理
全面质量管理,即TQM(Total Quality Management)就是指一个医院以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过病患满意和医院所有员工及社会受益而达到长期成功的管理途径
特点
它具有全面性,控制医疗质量的各个环节,各个阶段
是全程的质量管理(事前、中、后)
是全员参与的质量管理;
PDCA
CQI
QCC
RCA
FMEA
PDCA
PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序,即计划—执行—检查—处理(plan、do、check、action)。这是美国统计学家戴明()发明的,因此也称之为戴明循环。
PDCA循环管理的特点
PDCA循环的工作程序四阶段,顺序进行,不断检讨及修正
每个科室都有自己的PDCA循环,并都成为医院大循环中的小循环。
阶梯式上升,循环前进。
转动PDCA管理升级、技术升段
*
D1
C1
A1
维实
P1
改善
D2
C2
A2
维实
P2
改善
D3
C3
A3
维实
P3
改善
改善活动
降低XX不良率
目标8%→4%
改善活动
降低XX不良率
目标4%→2%
改善活动
提高XX效率
目标76%→85%
改善活动
提高XX效率
目标85%→90%
D4
C4
A4
维实
P4
改善
品管圈十大步骤
计划Plan
实施Do
确认Check
处置Action
有效果
没
有
效
果
QC七大手法
,,解析用
可应用反转法,由找要因变换为找对策方法
特性要因图
柏拉图
能以前面几项为改善之要点,
可忽略最后几项
查检表
帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集
应用层别区分法,找出数据差异的
因素,而对症下药
层别法
借用其他图形,本身无固定图形
(或数据)之间的关系
散布图
应用范围较受限制
生产现况中,品质让其稳定的
一种管制情报
管制图
直方图
手法
图形
用途
备注
了解一批品质之好坏
从错误中学****br/>根本原因分析-RCA