质量管理工具在临床护理管理中应用使用技巧.ppt

文档介绍：,即TQM(TotalQualityManagement)就是指一个医院以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过病患满意和医院所有员工及社会受益而达到长期成功的管理途径特点它具有全面性,控制医疗质量的各个环节,各个阶段是全程的质量管理(事前、中、后)是全员参与的质量管理;RCAFMEAPDCAPDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序,即计划—执行—检查—处理(plan、do、check、action)。这是美国统计学家戴明()发明的,因此也称之为戴明循环。PDCA循环管理的特点PDCA循环的工作程序四阶段,顺序进行,不断检讨及修正每个科室都有自己的PDCA循环,并都成为医院大循环中的小循环。阶梯式上升,循环前进。转动PDCA管理升级、技术升段*D1C1A1维实P1改善D2C2A2维实P2改善D3C3A3维实P3改善改善活动降低XX不良率目标8%→4%改善活动降低XX不良率目标4%→2%改善活动提高XX效率目标76%→85%改善活动提高XX效率目标85%→90%,,,,,找出数据差异的因素,而对症下药层别法借用其他图形,(或数据),-RCA