文档介绍：必读:危机公关攻略首先我们看一个案例:五星级酒店卫生乱象曝光,多家涉事酒店毫不在乎11月14日晚间,微博大V@花总丢了金箍棒发布了一段时长11分49秒的视频,曝光其近年入住的14家五星级酒店的卫生问题。其中涉及上海的共有7家、涉及北京的共有4家。其余三家分别来自福州、南昌、贵阳。经过了长达近20个小时的时间后,北京柏悦酒店第一个道歉。而在道歉申明中,细心的网友发现贵阳贵航喜来登酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店与上海世贸皇家艾美酒店的危机公关声明几乎一模一样,态度可见一斑。而上海宝格丽酒店、上海璞丽酒店和北京王府半岛酒店更厉害,竟然迟迟未回应。一、流量就是效果傍大牌,使用抓人标题,利用八卦心态,都是互联网时代的套路。二、了解大众软肋在进攻时,找到弱点发起进攻,在一些事实为基点上面发起进攻,也是可以起到效果的。进攻的最高策略是辨明事实,最低策略是质疑动机。就像上面的案例中,大众最想要知道的出现何种问题,你要怎么解决,但是上海宝格丽酒店、上海璞丽酒店和北京王府半岛酒店却一直没有拿出态度,所以导致非但降低大众怒火,反而向更加严重的方向发展,所以在遇到这种问题时,一定要找到软肋,可以事半功倍。三、修补阵地漏洞我们要做全面自查,包括法律、产品、道德、人员方面的漏洞,在充满漏洞的阵地上发动进攻无异于***。所以先修补自身漏洞这样才能在接下来的危机斗争中打好基础。四,争取友军支持在一些案例中,争取到一些有流量的人的发文支持对公众辨明是非是会起到很大作用的,或者利用媒体报道指出真相。在动用友军增援时,最高策略是:使用可以加群攻击对手软肋的友军。最低策略是,找到对手的对手,敌人的敌人。越是大牌大企业,对手就越多,在你和一对明显的对手中的一个发生冲突时,它的对手就是你的友军,一定能找到共识。无论是东方还是西方,处理企业公关危机的常用办法无外乎三种,但这三条路劲都存在其固有的风险。五、要有态度危机发生时,第一次面对公众就像是一场新闻发布会