文档介绍：案例1:我如何让顾客满意第二章配套案例案例2:福特汽车公司战略的评价案例3:三九一梦第三章配套案例案例4:中国电信的SWOT分析案例5:我国电网企业电力市场营销环境分析第四章配套案例案例6:“当当”的天使之翼第五章配套案例案例7:李小姐的“穿衣经”案例8:Esprit,成为中产阶级的生活时尚第六章配套案例案例9:中国水泥企业的组织市场和购买行为分析案例10:怎样成为跨国零售巨头的供应商案例11:对生产者市场推销失败的原因第七章配套案例案例12:红罐王老吉品牌定位战略案例14:帕米亚无烟香烟的目标市场合适吗?案例15:智强乳业集团特定细分市场营销策略案例16:柯达一次性相机市场细分案例分析案例17:奶酪产品市场细分案例第八章配套案例案例18:中国十大经典营销传播概念案例19:双品牌策略的难堪案例20:凤凰集团的品牌打造第九章配套案例案例21:与市场前辈狭路相逢,后来品牌如何“叫板案例22:“幸福三宝”产品上市策划纪实案例23:摩托罗拉在产品生命周期不同阶段的产品策略第十与第十一章配套案例案例24:我是低价我怕谁案例25:奥克斯空调的平价革命第十二章配套案例案例26:客情关系与渠道维护——来自渠道的告白案例27:非主流渠道助地方品牌突围案例28:经销商倒戈引发“厮杀”的冷思考案例29:一次罕见的窜货案例30:弱小经销商面对的窜货第十三章配套案例案例31:一个小型副食批发商的“求医之路”第十四章配套案例案例32:“商务沟通,因我而变”-Ework整合营销策划案案例33:稀世宝矿泉水的整合营销策划(第14章案例)第十五章配套案例案例34:促销:能否拯救危机下的品牌?一次值得深思的危机营销失败尝试案例35:渠道促销缘何“撑死”经销商?案例36:精心准备的促销活动为何会失败?案例37:蒙牛的促销策略案例38:标题为什么也能打动消费者的心理?案例39:关于“现代健诊中心”广告策划案案例40:探求“奥妙”降价的奥妙——联合利华“奥妙”品牌媒介关系案例第十六章配套案例案例41:如何合理激励销售人员?第十七章配套案例案例42:海尔的网络营销第十八章配套案例案例43:迪克连锁超市的关系营销案例44:沃尔玛的竞争战略案例45:可口可乐PK王老吉第十九章配套案例案例46:宝洁公司的全球化战略第二十章配套案例案例47:“第一岂能自封”?综合案例案例48:出租司机给我上的MBA课(由微软公司中层经理记录整理)案例49:云南白药牙膏:18个月,从0到3个亿的营销大突破案例50:格兰仕:从"做快餐"到"煲老汤"第一章配套案例案例1:我如何让顾客满意因为我曾登过“包您满意”的广告,一位有着特殊要求的顾客打电话给我,说她不是我的顾客,我能帮助她吗?我说:“当然可以”――鲍勃·塔斯卡(美国著名汽车经销商)1957年初秋的一个星期六的下午,我正忙着修理一位顾客的汽车。当时,尽管我雇用了许多机修工,但我仍然亲自给顾客修车。我总是比其他任何人都更加努力地工作,并且这个星期六是我值班。所以,我就在那儿。我很清楚地记得那一天。那是一个晴朗、炎热如夏的九月的一天,天气是那样的炎热,以致维修区外的柏油碎石路面都变软了,你可以看见热浪从路面蒸腾而起。当我擦拭额头上的汗水时,抬头看见了一辆崭新的小汽车拐进了车行,车速仍然很快,轮胎嘎吱尖叫,滚滚白烟从引擎盖下向外涌出。司机把车猛然地停在我正修着的车边上,我马上就知道了他肯定是福特公司的某位要人。那辆车是辆试验品,只有福特公司的董事才能拥有一辆这样的车。我确信这款车是一辆埃兹尔原型车——福特公司为1958年中等价格市场准备的、即将上市的新杰作。那人下车,走到我跟前。“伙计,我很幸运,能在周六在这里找到你。我的车过热了,而我又要在这个周末到科德角参加一个婚礼。我已经晚了。你能把车修好吗?”他的一言一行都表达出焦急,他行色匆匆——他是个贯于发号施令的人。 我不用打开引擎盖就可以立刻看出车的故障不易修好。我确认该车是辆埃兹尔原型车,这就意味着我不能只是更换一些零件,我根本就没有这些零件。“我可以替您修好”,我说,“但我今天却修不好。不过,我将告诉您,我可以为您做些什么。您把您要去科德角的地址告诉我,然后开我的车去。我修好您的车后明天上午给您送去。然后,我们可以把车再换过来。” “你能为我做那么多?”他问道。 “当然”,我说。这样,那人开着我的福特牌轿车走了。我甚至都不知他的名字。尽管如此,我却不必担心——毕竟,他的车要比我的车值钱得多!星期六清晨,我问我的妻子是否愿意开车到科德角跑一天。她说愿意,于是我们坐进了福特公司董事的试验车,开到了科德角上最大的庄园之一。门卫告诉我那人把我的车停在庄园何处。我带来了多余的一把钥匙,因此我就留下了他的车,开走了我自己的车。我没有多想这件事。交换用车只不过是我为我的顾客做的一件小事而已。大约过了一周以后,当