文档介绍：第一章配套案例
案例1:我如何让顾客满意
第二章配套案例
案例2:福特汽车公司战略的评价
案例3: 三九一梦
第三章配套案例
案例4:中国电信的SWOT分析
案例5:我国电网企业电力市场营销环境分析
第四章配套案例
案例6:“当当”的天使之翼
第五章配套案例
案例7: 李小姐的“穿衣经”
案例8:Esprit,成为中产阶级的生活时尚
第六章配套案例
案例9:中国水泥企业的组织市场和购买行为分析
案例10:怎样成为跨国零售巨头的供应商
案例11:对生产者市场推销失败的原因
第七章配套案例
案例12:红罐王老吉品牌定位战略
案例14:帕米亚无烟香烟的目标市场合适吗?
案例15:智强乳业集团特定细分市场营销策略
案例16:柯达一次性相机市场细分案例分析
案例17:奶酪产品市场细分案例
第八章配套案例
案例18:中国十大经典营销传播概念
案例19:双品牌策略的难堪
案例20:凤凰集团的品牌打造
第九章配套案例
案例21:与市场前辈狭路相逢,后来品牌如何“叫板
案例22:“幸福三宝”产品上市策划纪实
案例23:摩托罗拉在产品生命周期不同阶段的产品策略
第十与第十一章配套案例
案例24:我是低价我怕谁
案例25:奥克斯空调的平价革命
第十二章配套案例
案例26:客情关系与渠道维护——来自渠道的告白
案例27:非主流渠道助地方品牌突围
案例28:经销商倒戈引发“厮杀”的冷思考
案例29:一次罕见的窜货
案例30:弱小经销商面对的窜货
第十三章配套案例
案例31:一个小型副食批发商的“求医之路”
第十四章配套案例
案例32:“商务沟通,因我而变”-Ework整合营销策划案
案例33:稀世宝矿泉水的整合营销策划(第14章案例)
第十五章配套案例
案例34:促销:能否拯救危机下的品牌?一次值得深思的危机营销失败尝试
案例35:渠道促销缘何“撑死”经销商?
案例36:精心准备的促销活动为何会失败?
案例37:蒙牛的促销策略
案例38:标题为什么也能打动消费者的心理?
案例39:关于“现代健诊中心”广告策划案
案例40:探求“奥妙”降价的奥妙——联合利华“奥妙”品牌媒介关系案例
第十六章配套案例
案例41:如何合理激励销售人员?
第十七章配套案例
案例42:海尔的网络营销
第十八章配套案例
案例43:迪克连锁超市的关系营销
案例44:沃尔玛的竞争战略
案例45:可口可乐PK王老吉
第十九章配套案例
案例46:宝洁公司的全球化战略
第二十章配套案例
案例47:“第一岂能自封”?
综合案例
案例48:出租司机给我上的MBA课(由微软公司中层经理记录整理)
案例49:云南白药牙膏:18个月,从0到3个亿的营销大突破
案例50:格兰仕:从"做快餐"到"煲老汤"
第一章配套案例
案例1:我如何让顾客满意
因为我曾登过“包您满意”的广告,一位有着特殊要求的顾客打电话给我,说她不是我的顾客,我能帮助她吗?我说:“当然可以”――鲍勃·塔斯卡(美国著名汽车经销商)
1957年初秋的一个星期六的下午,我正忙着修理一位顾客的汽车。当时,尽管我雇用了许多机修工,但我仍然亲自给顾客修车。我总是比其他任何人都更加努力地工作,并且这个星期六是我值班。所以,我就在那儿。
我很清楚地记得那一天。那是一个晴朗、炎热如夏的九月的一天,天气是那样的炎热,以致维修区外的柏油碎石路面都变软了,你可以看见热浪从路面蒸腾而起。当我擦拭额头上的汗水时,抬头看见了一辆崭新的小汽车拐进了车行,车速仍然很快,轮胎嘎吱尖叫,滚滚白烟从引擎盖下向外涌出。
司机把车猛然地停在我正修着的车边上,我马上就知道了他肯定是福特公司的某位要人。那辆车是辆试验品,只有福特公司的董事才能拥有一辆这样的车。我确信这款车是一辆埃兹尔原型车——福特公司为1958年中等价格市场准备的、即将上市的新杰作。
那人下车,走到我跟前。“伙计,我很幸运,能在周六在这里找到你。我的车过热了,而我又要在这个周末到科德角参加一个婚礼。我已经晚了。你能把车修好吗?”
他的一言一行都表达出焦急,他行色匆匆——他是个贯于发号施令的人。
 我不用打开引擎盖就可以立刻看出车的故障不易修好。我确认该车是辆埃兹尔原型车,这就意味着我不能只是更换一些零件,我根本就没有这些零件。“我可以替您修好”,我说,“但我今天却修不好。不过,我将告诉您,我可以为您做些什么。您把您要去科德角的地址告诉我,然后开我的车去。我修好您的车后明天上午给您送去。然后,我们可以把车再换过来。”
 “你能为我做那么多?”他问道。 “当然”,我说。
这样,那人开着我的福特牌轿车走了。我甚至都不知他的名字。尽管如此,我却不必担心——毕竟,他的