文档介绍：调查报道
通过建立客户信用管理体系,完善电
费回收预警机制,北京市电力公司实现了
欠费预警,大大减少了电费回收风险,优
化了电费回收环境
建立客户信用管理体系
完善电费回收预警机制
客户共588.9万户,北京市电力公司共范,控制客户信用风险,对可能欠费的
■北京市电力公司
存在电费回收风险5232户,风险金额达用电企业提前预警,尽力规避欠费风
白雪莹王茜曲璐萍王燕
亿元。险,使公司减少欠费损失。
交易之前对客户信用信息收集调查对欠费情况进行统计,结果如图
建立客户信用管理体系
和风险评估,对企业具有非常重要的作,由图可以看出,居民欠费问题最为
用。长期以来,电力企业与用电客户的突出,其余依次是其他工商业客户、公为了降低欠费风险,北京市电力公
交易模式主要是“先用电,后付费”, 共事业单位、35千伏及以上客户、高耗司开始尝试建立客户信用等级评价体
这种基于客户信用的交易使电力企业面能企业。系。从历史发展角度看,电力企业需要
临客户拖欠电费的潜在风险。近年来, 虽然居民欠费占公司欠费总额的大在与客户,特别是大客户建立长期稳定
这一问题日益严重,电力企业由于客户部分,但是由于居民用户户数极大,用的合作关系,掌握大量的客户信息的基
恶意拖欠电费,偷窃电等问题,不得不电量仅占公司总售电量的20%左右,而础上,利用现有的管理网络,现有的客
付出额外的人力物力解决这些问题,极且,随着“一户一表”改造工作的稳步户信息,建立客户信用信息档案。电力
大地增加了电力企业的生产成本。缺少推进,以及临时带永久用电问题的彻底企业需要在社会信用体系的基础上,结
信用管理严重影响了电力企业的正常生清理,居民欠费问题将逐渐减少。因合电力企业的特点建立自己的信用管理
产经营活动。面对电费回收的艰难形此,北京市电力公司更加关注欠费居第体系。
势,北京市电力公司利用客户信用等级二、第三位的大户——工业、商业用北京市电力公司将客户信用等级划
管理体系,在电费回收方面进行了有益户。根据客户的有关信用资讯,对客户分为A、B、C三级,划分客户信用等
的尝试,取得了可观成效。进行信用等级评价,并针对不同等级的级的主要指标有四个:电费缴纳时间、
截至2009年6月底,北京地区用电用户提供不同的服务,采取切实有效的窃电情况、供用电合同及相关经济协议
其他工、商高耗能企业, 措施加以事前控制。履约情况、客户经营状况。(如表)
业客户, %
公共事业单
% 35千伏及以上
位, % 同时,根据客户信用不同的指标状况对应不同信用等
客户, %
等级评价体系的数据级:
积累,建立对应的电“电费缴纳时间”作为关键指标,
费回收预警机制。这是评价用电客户等级的决定性因素;
样,既能够鼓励客户“窃电情况”作为否决指标,只要一
居民, 按时足额缴纳电费, 出现窃电,其信用等级立即降为C级;
% 优化电费回收环境, “供用电合同及相关经济协议履约情
35千伏及以上客户居民公共事业单位其他工、商业客户高耗能企业
又能够通过事前防况”、“客户经营状况”作为重要指
图1
26 2010.