文档介绍：护患沟通技巧与临床护理
襄阳市军工医院妇产科
陈凤
前言
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力,正如有的专家所说:“沟通的素质决定了你生命的素质。”
你需要了解对方

你需要有效地表达自己
沟通的重要性
以人文关怀为核心内容的医疗服务,其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度.
满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。
如何去了解和把握患者或家属的期望值,如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到患者和家属的期望值?
除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外,医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用
沟通与交流是护理工作中的重要内容在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚,适时恰当地使用幽默,使病人感到很熟悉,很亲切,双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。
你我各拿一个苹果彼此交换,交换后仍是各有一个苹果。倘若你有一种思想,我有一种思想,通过交流,那么我们每个人就有两种思想了。
人际沟通形式
非语言沟通
语言沟通
一、沟通
沟通的类型
语言性沟通
非语言性沟通
指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。
不使用语言、文字的
沟通,它包括的信息是
通过身体运动、面部表
情、利用空间、利用声
音和触觉产生的,它可
以伴随着语言性沟通而
发生。
非
语
言
沟
通
面部表情
身体姿势
仪表服饰
人体触摸
空间距离
环境布置
交往中一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。