文档介绍：有效沟通技巧
请问这究竟是什么意思?
我不是说我没说过它,我说的是我没有说我说过它,我希望你能明白我的意思。
罗姆尼
肯尼迪机场的空难事故
沟通障碍造成重大损失
引言(一)
高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。
普通员工花50%的时间用于传播信息。
如果你不是一个有效的沟通者,你就不可能成为一名杰出的管理者。
引言(二)
工作人员特别是年轻人希望给予除金钱以外更多的回报,包括个人和工作的更大满足感。
组织现在更加依赖于横向的信息渠道。
为什么要沟通
提高管理绩效,掌握人员的情况。
使员工参与组织管理,激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。
可以增强团队内部成员之间及团队与外部的沟通与理解。
有助于变革、创新。
课程大纲
一、沟通的过程和媒介
二、沟通的内容和障碍
三、沟通的方式和方法
四、人际沟通的技巧
一、沟通的过程和媒介
沟通的定义:
将信息传递给对方,并期望得到对方组预期的相应反应效果的互动过程。沟通的出发点是思考的互动,听、说、写、看、问是常用手段。
1、沟通的过程模型
沟通模型:
编码过程
信息与通道
解码过程
编码过程
反馈
信息接受者
解码过程
信息发送者
噪音
有效沟通的四个步骤:
1、注意 2、接受
3、了解 4、行动
管理者70%的时间
用于资讯接受与传递。