文档介绍：波浪起伏
商务谈判过程
开局阶段
开局就是谈判双方见面后,在进入具体实质性交易内容讨论之前,相互介绍、寒暄以及就谈判内容以外的话题进行交谈的那段时间和过程。
谈判的开局时谈判双方第一次亮相,是整个商务谈判的起点,它的好坏在很大程度上决定着整个谈判的走向和发展趋势。一个良好的开局将为谈判成功奠定坚实的基础。
在这一阶段,谈判人员的主要任务是创造谈判气氛,交换意见和作开场陈述。
开局阶段的策略
制造良好的谈判气氛
制造谈判气氛的重要性
提高制造谈判气氛的技巧
谈判双方的业务关系
谈判双方的个人感情
谈判双方的实力对比
谈判者应有的言谈举止
相互交换意见
开局阶段的策略
目标
计划
进度
人员
谈判开场陈述
开场陈述,是指谈判双方分别阐明自己对有关问题的看法和基本原则,开场陈述的重点是双方的利益,往往是原则性地、简明扼要地把对几个问题的看法提出来。
开局阶段的策略
开场陈述的内容
双方认为谈判涉及的问题及本次会议需要磋商的问题
双方认为通过这次谈判需要取得的利益
明确谈判双方各自的首要利益,提醒对方给与高度的关注
一方可以向另一方做出让步和商谈的事项,双方愿意采取何种合作方式
双方的原则,包括双方以前合作的结果,双方的合作前景,今后双方合作中有可能出向德良好机会或障碍
开场陈述的做法
如果对方先提出书面计划
如果己方先提出书面计划
如果双方都没有提出书面计划
一致式开局
案例:美丽的亚美利加
1972年尼克松总统访华,中美双方将要展开一场具有重大历史意义的国际谈判。为了创造一种融洽和谐的谈判环境和气氛,在周总理的亲自领导下,对谈判中的各种环境都做了精心的准备和安排,甚至对宴会上要演奏的中美两国民间乐曲都进行了精心的挑选。在欢迎尼克松一行的国宴上,当军乐队熟练地演奏起由周总理亲自选定的《美丽的亚美利加》时,尼克松总统简直听呆了,他绝没有想到能在北京听到他如此熟悉的乐曲,因为这是他平生最喜爱的并指定在他的就职典礼上演奏的家乡乐曲。敬酒时,他特地到乐队前表示感谢,此时国宴达到了高潮,而一种融洽而热烈的气氛也同时感染了美国客人。
为什么要演奏《美丽的亚美利加》乐曲?
一致式开局策略的目的在于创造取得谈判成功的条件  “美丽的亚美利加”乐曲是针对特定的谈判对手,为了更好地实现谈判的目标而进行的一种一致式谈判策略的运用。
大客商定货量超出厂家生产能力几倍原因是什么?
保留式开局
案例:小厂谈判占主动
江西工艺雕刻厂经过努力从一家濒临倒闭的小厂,发展成为产值200多万元的专业雕刻厂,产品也打入日本市场,并被誉为“天下第一雕刻”。
有一年日本三家株式会社的老板同一天接踵而至来厂定货。其中一家资本雄厚的大商社,要求原价包销全厂的佛坛产品。面对此种好事厂家想,三家原来都经销韩国、台湾地区产品的商社,为什么争先恐后、不约而同到厂来定货呢?于是仔细查阅了日本市场的相关资料,发现本厂木质上乘,技艺高超是吸引他们定货的主要原因。该厂决定采用了“待价而沽”、“欲擒故纵”的谈判策略。先不理大商社,积极抓住两家小商社求货心切的心理,把佛坛的梁、榴、柱,分别与其他国家的同类产品比较后,把产品当金条一样论价格、论成色,把产品价格谈到理想的价位后先与小商社拍板成交,使大客商有失落货源的危机感。
面对此种情况大客商不但更急于定货,而且还想垄断货源。最终大客商订了大批货,定货量超过厂现有生产能力的好几倍。
保留式开局策略是指在谈判开始时,对谈判对手提出的关键性问题不做彻底的、确切的回答,而是有所保留,从而给对手造成神秘感,以吸引对手步入谈判。
在此案例中厂家谋略成功的关键在于其策略不是盲目的、消极的。首先产品确实好,几家客商求货心切,在货比货后让客商折服;其次巧于审势布阵。先与小客商谈,并不疏远大客商,而是牵制大客商,促其产生失去货源的危机感。才能使定货数量和价格增加。注意使用保留式开局时要以诚信为本,向对方传递的信息可以是模糊信息,但不能是虚假信息。否则,会将自己陷于非常难堪的局面之中。
进攻式开局
案例:丰田进入美国
日本丰田汽车公司在美国刚刚“登陆”时,急需找一家美国代理商来为其销售产品,尽快打开美国市场。
当日本汽车公司准备与美国代理公司谈判时,丰田公司的谈判代表因路上塞车迟到了。美国代理公司的谈判代表抓住这件事紧紧不放,想要以此为手段获取更多的优惠条件。
丰田公司的代表发现被对手逼的无路可退,就站起来说:“十分抱歉耽误了你的时间,但是这绝非我们的本意,由于我们对美国的交通状况了解不足,导致了今天这个不愉快的结果,我希望我们不要再为这个问题再耽误宝贵的时间了,如果你们因为这件事而怀疑我们与你你方合作的诚意,那么我们现在只好结束这次谈判,我相信按我们现在提供的优惠的代理条件在美国肯定能找到合作伙伴。”
丰田公司代表的一席话说