文档介绍：这个寒假,我来到了中国太平洋财产保险股份有限公司进行寒假实践,我的心情既兴奋又紧张。待到我见识到了太平洋财险的真面目时,我被它的气派深深地吸引了——优雅的工作环境、系统化的部门分工、人性化的管理、统一的着装,整体给人的感觉就是不一样,我庆幸自己可以有机会目睹这样大气派的公司。
一般的财产保险公司都包括对财产保险的展业、核保、理赔和客户服务四大业务流程,而太平洋财产保险股份有限公司肇庆中心支公司的具体包括了财险销售部、区域收展部、财务中心、客服中心、业务处理中心以及分设在各个乡镇的职场六大部门。在公司刚开始的那几天,由于没有分给我什么具体的工作,我只能看着那些同事忙忙碌碌的,我不知道该做些什么和说些什么,当时在办公室坐着觉得特别的不自在。后来,我想了又想,自己是来这里实践的,应该要自己主动找点活干。我对车险比较有兴趣,于是我就大胆地跟总经理说我想去车险部实践,没想到他说他也正好要把我安排到车险部门。
处理一个车险理赔,必须经过以下的步骤:事故发生----是否需向交警报案案----向太平洋保险报案----调度----是否需要现场查勘----现场查勘----定损----审核赔案、理算赔款-----事故车辆修复-----办理索赔手续----结案----回访----归档。我刚进公司的时候,李经理交给我的第一项任务就是整理已结案件的材料,包括粘贴票据,给材料排序,写归档号,装订,给每页打号,装归档盒,进库房。为了让我熟悉案件,知道什么样的案子需要什么样的材料。刚开始因为觉得新鲜,一天下来感觉还挺好,但两三天之后我就有点心浮气躁了,整理速度明显减慢了,而且容易走神。觉得这项工作没有学到什么有用的东西,而且长时间重复一样的动作觉得很烦。我的心情既复杂又矛盾,一边是自己的消极情绪,一边是给自己打气、给自己调整心态,整天都是在做思想斗争。我们都是年轻人,都有着年轻的***,整天对着这些案件归案,难免会浮躁,重要的是心情浮躁时要学会去调整心态,让自己乐观积极地面对工作中的不顺利。调整心情后,经过一个星期的奋斗在这一关我顺利走过来了,以后即使再让我做这样的工作,我也能做得很好。更重要的是,在这一个星期中,我看了几百个案子,对于什么样的案子要什么材料,怎么处理心中已有了一个大概的轮廓。
由于实践时间有限,所以接报案这个环节我没有接触,只是从李经理介绍中得知在这个窗口主要做接听保护的事故报案,系统内的录入案件,打印出险信息表,做案皮
,接收发传真,并负责寄收发的材料,分拣材料归入案件中以及给客户的答疑。
我主要实践的是查勘定损环节。这项工作主要负责:⑴接受调度派工,查勘事故现场、第二现场、复勘现场;⑵《速决赔案》和强制保险《互碰案件》的处理;⑶查明出险时间地点、出险地点、出险原因、分析事故责任占比;⑷调查、取证和分析该事故是否属保险责任;⑸拍摄现场照片,收集客户信息和相关单证; ⑹出具现场查勘报告,发放客户索赔须知,告知索赔注意事项;⑺对疑难、超权限案件及时向上级反馈信息。到这个环节的第一天天哥就给我介绍了查勘的一些情况。他说现场查勘任务繁重,专业技术性也很强。对事故车辆痕迹的准确勘验,则是现场查勘的关键和难点。掌握相关知识和技巧,认真做好事故痕迹勘验,不仅有利于明辨责任、公正理赔,也有利于识破假案,更好地维护保险双方的经济利益。他和我说这个环节有很多东西要学,要多看多