文档介绍：鼎恒置业公司营销系统营销管理制度体系(试用版)2012年8月目录第一部分总则第二部分营销系统组织架构及人员聘用制度第三部分营销部部门职能及各岗位说明书第四部分营销系统策划推广管理制度第五部分营销系统销售服务管理制度第一部分总则目的鼎恒置业营销管理系统为规范公司营销管理中的各项工作,实施标准化、优质化服务,使营销管理中真正做到有依据、有方法、有制度、有流程。适用范围鼎恒置业营销系统全体人员包括:鼎恒置业营销中心下属市场部、项目售楼部的全体人员。内容构成本手册的内容主要构成有:营销体系的人员架构、人员岗位职责、营销中心管理、营销推广管理、案场销售管理、营销服务管理、营销体系基础管理、营销体系计划与考核等。营销体系各项工作均应该遵循本手册执行各项工作。与其他体系的合理衔接本手册目前主要基于营销体系的系列管理设计,具体细节的很多地方需要与鼎恒置业的行政、财务、工程、设计、成本、战略发展、风险控制等体系的合理衔接,需要紧密与上述各部门配合,才能形成公司内部完善的各项流程与管理。第二部分营销系统组织架构及人员聘用制度一、营销中心部组织架构图营销系统组织架构岗位人员配置原则:(1)、营销中心在管理项目目前为1个,适用以下人员配备:A:总监一名B:市场策划经理一名C:按揭办证专员一至两名(2)、项目售楼部人员配备A:案场经理一名B:销售内勤一名C:置业顾问六至八名(尾盘销售依情况由营销中心调整)D:售楼部,样板房清卫人员两名E:保安两名F:潍坊售楼部看房专车司机一名二、营销中心人员聘用方法置业顾问、销售内勤,由营销中心总监向综合办公室提交招聘计划,报行政副总审核同意,由营销中心总监负责招聘。主管以上人员(含主管)由营销中心总监向综合办公室提交招聘计划,报行政副总审核同意,总经理审批,由综合办公室和营销中心共同负责招聘。售楼部样板房清卫人员及保安,司机,由营销中心总监向综合办公室提交招聘计划,报行政副总审核同意,由行政管理部负责招聘。第三部分营销中心部门职能及各岗位职能营销中心部门职能:1、协助公司制定发展战略,规划开发项目及产品的市场定位,提供适应当前市场需求的规划设计,户型方案等市场信息;2、根据公司的发展战略及经营计划,制订年度、季度、月度营销计划并负责组织实施。随销售环境发生变化时,负责调整计划并组织应对措施。3、、进行营销组织建设,完善部门结构,优化人力资源。5、负责制订本部门及下属项目售楼部的各项管理制度、岗位职责及工作流程。6、负责拟写本部门的月度及年度工作计划及总结报告。7、负责本部门及各售楼部的营销费用、管理费用预算的编制及审核。8、负责各项目销售文件报审报批流程。本部门的文件、资料、电子文档及实物保存与管理;负责本部门及下属售楼部的合同管理。9、负责部门人员个人考核,各项目月度及年度考核工作。10、负责公司的品牌形象建设与管理。11、负责指导各项目的广告定位、媒体选择和投放策略。12、负责指导各项目制定营销推广计划及广告投放计划,对项目的推广及广告计划进行审核,并配合各项目组织实施。13、负责各项目广告效果的全程评估及监控。14、负责指导各项目销售价格系统的制订和实施。15、负责指导各项目完成公司下达的销售任务指标。16、负责各项目的策划代理、广告、制作、活动等协作单位的监督管理工作。提出策划方案、广告稿改进意见,、负责组织并指导各项目的售前、售中、售后的服务,并给予相应的技术支持。18、负责收集分析各项目的统计分析销售数据,做好报表管理,做出统计分析。19、负责指导各项目客户资料的建档管理和客户关系的维护;指导各项目应收款的管理。20、负责本部门及各项目销售部员工培训工作。21、完成公司交办的其它任务。营销中心各岗位职能1营销中心总监直接上司:总经理直接下属:项目案场经理,市场策划经理,按揭办证专员职责概要在公司总经理的领导下,把控营销系统整体工作方向及队伍的搭建;组织各项目执行各类营销活动,达成年度销售及回款目标。,带领本部门各成员完成各项工作目标;、协调本部各工作人员的日常工作的开展;对各项目策划、推广、营销进行总体布置及把控;,对各项目的销售目标、回款完成情况进行督导 ;,监督部门及各项目营销及行政费用执行情况;,组织营销工作会议,协调部门之间的工作关系;、人员遴选、管理和培训;7、代表公司参加各类对外会议及活动;8、完成公司领导交办的其他任务;:营销中心总监职责概要在营销中心总监的领导下,开展日常管理工作,包括房地产市场调研,项目策划、销售策略制定、公关事务策划管理