文档介绍：IPTV业务机顶盒终端故障定位及处理ADSL拨号超时(错误号1404)原因:网络设备及电话线、网线不能正常使用。处理:电话线是否可用。电话线和ADSLModem的链路是否通(看ADSLModem上的状态灯,灯常亮表示正常)。检查ADSLModem是否能上网(用PC机拨号上网)。如果机顶盒或Modem直接断电,ADSL线路会掉死,等2~3分钟以后重启机顶盒,才能拨号使用。检查ADSLModem的设置。检查网线是否为标准网线。开机进不了登录界面原因:网络不通或者EPG地址错误。处理:如果是ADSL入网方式,请检查:电话线是否可用。检查ADSLModem的设置。电话线和ADSLModem的链路是否通(看ADSLModem上的状态灯,灯常亮表示正常)。检查ADSLModem是否能上网(用PC机拨号上网)。如果机顶盒或modem直接断电直接,ADSL线路会掉死,等2~3分钟后重启机顶盒,才能重新拨号使用。检查网线(看指示灯、检测网线)。更换网线。进入系统设置察看网络信息是否获取IP地址、子网掩码、网关、DNS地址。如果获取的地址不正确,请检查BAS是否正常。进入配置页面检查EPG服务器的地址。用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。用PC机能否访问EPG。如果是LAN入网方式,请检查:检查网线(看指示灯、检测网线)。更换网线。进入系统设置察看网络信息的IP地址、子网掩码、网关、DNS地址配置是否正确。进入配置页面检查EPG服务器的地址。用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。用PC机能否访问EPG。如果是DHCP入网方式,请检查:检查网线(看指示灯)。更换网线。进入系统设置察看网络信息是否获取IP地址、子网掩码、网关、DNS地址。如果获取的地址不正确,请检查DHCP服务器是否正常。进入配置页面检查EPG服务器的地址。用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。用PC机能否访问EPG。设备未初始化或配置信息无效(错误号1306)!原因:机顶盒没有进行初始化配置,没有任何配置信息。机顶盒的关键配置信息(比如MAC地址、EPG主页地址等)无效。旧版本中如果配置信息中加入了空格,则导致配置文件读取错误。处理:直接返修。ADSL用户名/密码错误(错误号1403)原因:用户名或者密码错误。处理:进入系统设置进行修改。具体操作:根据提示(点击界面上的“取消”按钮)进入系统配置,在系统设置界面选择“基本设置”进入,在“接入方式”界面选择“PPPOE”进入子页面,输入正确的用户名/密码。提示:可用遥控器激活“软键盘”键进行输入。机顶盒开机后不升级原因:机顶盒已经为最新版本,所以不用再升级。处理:通过遥控器进入系统设置-软件信息查看机顶盒版本信息是否已经是最新版本。原因:版本文件路径错误。处理:先要确认版本获得的途径。用PC替换机顶盒,与机顶盒的网络配置一致,通过IE去访问http://升级服务器地址/,如果不行就需要检查文件放置的路径是否正确。原因:。处理:。原因:开机进入记忆频道或EPG首页有视频预览时不提示升级。处理:按遥控器“菜单”键进入EPG主页,选择“频道”进入子页