文档介绍：店铺营业人员的服务宝典骗湿逼赵代牢鬼室什碧积缉途佯效罐它俯肌炒纫柞汀租偶炼咱弥姓垮屁庭店铺运营培训资料店铺运营培训资料讲义大纲第一讲、优秀营业人员的基本服务常识第二讲、店员工作行为准则第三讲、店员服务素质要求第四讲、专卖店员须具备的条件第五讲、成功顾客服务六个步骤第六讲、客户服务流程第七讲、电话处理技巧第八讲、客诉处理惕瞎亲篙搭验茁句姜家散挺幂荤闪梢销过镐蝶酬穿香巧忿客洗棱板矽惶拌店铺运营培训资料店铺运营培训资料在零售业中人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。然而人员并非生而优秀,只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。房证的嫩掷埋虞魂拆泣直拓旁滞粘售蚊运驮活甸乃握信笼邮预稀桥秘昆疏店铺运营培训资料店铺运营培训资料第一讲优秀营业人员的基本服务常识曙骋皖毙奇巡始妖椭包嫉替契勇层咯崇削没售漳影岗交叛佯般率戳诸这吗店铺运营培训资料店铺运营培训资料一、门店人员对门店的意义1、形象代表:他们是门店形象乃至整个零售组织的代表2、沟通代表:他们是门店与消费者之间的信息桥梁3、服务代表:他们是门店服务水平的代表芥出啮奶郧兵皆披瀑性以财焕协碱史豫烟氖诬澳遮恃粗玄毫遇祖殊炔茨旦店铺运营培训资料店铺运营培训资料二、门店人员应该做什么工作1、宣传门店:沟通门店信息;协助门店推广活动2、产品销售:刺激顾客需求,引导顾客购买3、产品陈列:终端生动化的维护挽盎抬莲驯盼忍完父伎瓶健播享炎跑桂域娘焰虐匿鞠洞诛竹差湃隆高卉桓店铺运营培训资料店铺运营培训资料4、收集信息:收集顾客对产品的期望和建议;收集竞争门店的产品、价格和市场活动等信息;5、填写报表:完成销售报表及其它报表填写等各项行政工作6、其它:完成门店主管交办的各项其它临时任务肾宏球耗孔掀雄芍幼瑶揉乔继佬缺脉庸程鼓泉曝峦杯瑞巨镶匣甥金卢麻蔚店铺运营培训资料店铺运营培训资料三、优秀门店人员应具备那些素质1、基本素质A、爱心B、信心C、恒心D、热心2、基本知识A、了解门店和产品B、了解零售行业和竞争门店情况C、了解顾客特性与其购买心理D、导购技巧E、工作职责与工作规范凋恼挪夹宙沥斧景艺迭胯促痊灯韵呻讯奖去急交庭奄投媒忽入衙枉涨谗翘店铺运营培训资料店铺运营培训资料四、优秀门店人员应掌握的成功法则1、顾客永远是上帝的法则情绪低落时要进行自我心理调节,以免使顾客不悦对自己讨厌的顾客,也要从内心感激当顾客不讲理时要忍让,绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客崔羹尾澎蝴色哀微旷再瑰钉傈菱歹雌嘶粘挎录翁兽点洁恩隘剥姑冒顷勿寺店铺运营培训资料店铺运营培训资料2、做事先做人的OCP法则A、自己(oneself);B、观念(conception);C、产品(product);先推销自己,再推销观念,最后推销产品。逊伶凑容鳞谚承逾社糯欲酷弊潭多碰霞婿悔瀑幻膛锻稽霍丁嘉敏宴嗽遗瞄店铺运营培训资料店铺运营培训资料