文档介绍：终端服务稽查表员工姓名:_________稽查店铺:__________日期:_月___日时稽查人:___________得分:__________服务流程项目分值检测细项语言动作是否备注真心招呼仪容仪表5妆容服饰——妆容8步骤、工服、工牌、配饰符合标准要求□□仪态大方4站姿先鞠躬、后问好站姿、指引手势、30度鞠躬、蹲姿、展示。杯水□□亲切招呼4迎宾打招呼(多元化)微笑、眼神、开门、迎宾语□□热心接待请客入店4指引手势——指引手势、引领入店□□营造气氛4拉近距离我们有免费熨烫服务,这边请各项VIP维护服务方案细项(例如:烫衣、擦鞋、杯水等)□□探寻需求5了解需要询问穿着的颜色/场合/款式5秒内跟进、走姿□□信心推荐快速判断5细节判断赞美身材、肤色、年龄、穿衣风格。。。。。展示衣服给顾客触摸□□组合搭配5介绍货品快速推荐整套适合顾客的服装搭配整套适合顾客的服装□□卖点介绍5BAFE运用BAFE/讲推广活动展开衣服,鼓励客人触摸;递/接物品□□耐心试穿试衣流程5试身跟进建议客人试合适尺码/两个尺码、穿好后出来照镜,整理后再看效果解、请、检查、点、整、赞美□□处理异议5应对异议快速准确回答客人疑问/专业产品知识态度诚恳,语气温和□□量裤服务4三点一线请顾客站立、询问平时穿什么鞋5秒内跟进、蹲姿、三点一线□□细心收银沟通确认4建议购买这件很适合您,我帮您包起来吧先跳过询问付款方式,打包后再询问□□附加推销5附加销售附加推销/介绍推广/VIP卡拿相应货品给客人看□□收银工具4收银效率道谢,询问是否VIP会员/结帐方式入、接、签、还□□售后服务4洗涤换货询问、介绍洗涤保养、告知退换货标准熨烫折叠、装袋□□留心道别送宾出门4提拿物品与顾客交流、再次自我介绍帮顾客提拿物品□□道别递物4双手递物——双手递物、行欠身礼(15度鞠躬)□□扬手惜别5欢送顾客致欢送语送别、鞠躬、送别语□□贴心回访一天3回访回访话术、洗涤保养、近期活动——□□七天3——□□一月3——□□服务态度6满意程度面带微笑/目光温和/耐心诚恳/礼貌用语□□积极主动整个服务过程需要积极主动的态度□□评分说明:项目评分以在稽查过程中实际出现的服务项目进行评定,达标线为80分,同时对低于70分的员工需强化学习;对评定项目未完全的得分计算,以该几项的得分率为准。改进建议店员签名/日期:店长签名/日期:区长签名/日期: