文档介绍：突发事件应急预案和保障措施一、突发事件及应急预案(一)紧急事件的定义一般的紧急事件分为以下几类:1、员工工伤2、自然灾害3、造成第三方伤害4、员工违章操作或是操作时存在安全隐患、疏于防范等预后事故。(二)紧急事件处理流程(三)紧急事件处理原则1、预防为主,计划为先:做好日常安全方面的工作,消灭隐患,减少紧急事件的发生。如保持地面无水渍,就可以减少顾客滑倒摔伤而发生的意外事件。2、处理迅速、准确、有序、有重点:发生紧急事件后,首先保持镇静,有序组织事件的处理,安排事情要责任分清,岗位明确,反应迅速,一切行动听从指挥,随时调整策略以应付情况的变化,防止损失扩大及事态恶化,防止顾此失彼。3、项目主管有先斩后奏的首要重点是保全和抢救人的生命,其次才是财物损失的减少。4、在执行甲方的指令时,需判断该指令是否对公司的利益产生对立和影响,项目部主管如果无法做出妥善处理可由公司来负责协调工作。5、事件发生后,项目主管需要控制好当事人的一切行动,确保事后处理的相关工作和程序。6、项目主管不得轻易答应受害方的赔偿要求,对方的要求均由公司来协调,解决和处理。7、不得对外、对社会公众、媒体发布事件的具体内容,坚决维护公司的个人利益。(四)各类常见的紧急事件的应急预案1、大规模传染病应急预案必须戴上一次性口罩,穿戴一次性长衣和手套。这些一次性服装在前一晚清洁工作之后要马上处理掉。配合分发预防药品或用品,以及所有物品的存储措施。勤洗手,养成良好的个人卫生习惯和良好的饮食习惯。使用杀菌强的消毒剂和快活全能消毒剂对所有公共部位进行消毒。增加户外活动,均衡饮食、合理营养,注意做好防寒保暖等个人防护,尽量减少到人员密集场所。加强清洁消毒频率:根据项目部制定的消毒计划对各公共区域进行消毒,降低流感期间公共设施被传播的几率。2、雨雪天应急预案遇到雨雪天时,环境管理部要确保及时将“小心地滑”提示牌放置在物业的各个出入口处,并将足够的一次性雨伞套放在醒目的地方提供给业主、客户、访客使用。防滑地垫应放置在各出入口处。安排保洁员工在各出入口处及时擦拭水迹,防止人员滑倒摔伤。组织人力、工具对车场、各出入口处进行扫雪、洒盐,必要时在主要进出口处放置麻袋皮确保车辆正常行驶。项目负责人要加强对所有出入口的检查,采取必要措施确保一切符合程序规定要求。当不需要时,及时撤掉“小心地滑”指示牌和伞套,放置在指定位置保管好。3、意外事故应急预案水管爆裂迅速关闭水管阀门并迅速通知项目负责人和维修人员前来救助。迅速控制流动于电梯厅附近的水,及时通知维修人员关掉电梯。关掉电源后,进行抢险处理工作、搬运抢救被人浸泡的物资及时将“小心地滑”指示牌放置在醒目位置,配合抢险工作人员处理现场。及时使用吸水机将残余的水清除。打开门窗,用吹风机吹干地面。安全注意事项:处理水管爆裂事故时,应注意防止次生触电事故发生。腐蚀性液体泄漏或不慎泼洒发现险情立即电话通知项目负责人,对污染地方进行围挡保护同时配合相关部门对污染的地方进行紧急处理防止蔓延。有毒气体泄漏:要做好自我保护同时立即通知项目负责人,配合相关部门对污染区域进行紧急处理防止蔓延。4、火灾基本常识当发生火灾时,如果发现火势并不大,且尚未对人造成很大威胁时,当周围有足够的消防器材,如灭火器、消防栓等,应奋力将小火控制、扑灭;千万不要惊慌失措乱叫乱窜,置小火不顾而酿成大灾。按规范标准设