文档介绍：质量管理部-“救火”,忙得脚不着地,焦头烂额,疲惫不堪;,不是挨批,就是返工,丢三落四;,在各种或先进或时髦或流行的管理模式之间艰难的学****和抉择……我们没有真正理解管理的基本原理和法则,其中管理的系统原理中的相对封闭原则就被我们放弃了。。,PDCA循环-改善提升,本是产品质量控制的一个原则,但是它不仅仅能控制产品质量管理的过程,它同样可以有效控制工作质量和管理质量。最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士提出,后经戴明博士在日本推广应用,所以,又称为“戴明环”。01PDCA来源Plan计划Do实施Action处置Check核查DAPC内容D:又称执行,按照计划实施一种情况是做对的事(DoRightThing)另一种情况把事做对(DoThingRight)做事的优先次序,首先要找对问题,做对计划,然后再把计划的事做好做对,执行出真知。P:指建立改善目标及行动方案1)是分析过去的事实,提出未来的假设,根据设计行动的方案,制定能实现预期的目标2)计划阶段:找出存在问题的原因;分析产生问题的原因;找出其中主要原因;拟订措施计划(预计效果)四个步骤。C:指确认是否依计划的进度在实行,以及是否达成预定的计划追踪计划是否落实,执行是否彻底,预期效果是否体现;如执行过程效果不良,马上考虑修改计划,作第二次改善,再确认效果。A:指新作业程序的实施及标准化,以防止原来的问题再次发生广泛检讨,汇集各方意见,拟订下一阶段的工作计划或行动方案。02PDCA内容02PDCA内容以上四个过程不是运行一次就结束,而是周而复始的进行,一个循环完了,解决一些问题,未解决的问题进入下一个循环,这样阶梯式上升的。PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中,有人称其为质量管理的基本方法。无论哪一项工作都离不开PDCA的循环,每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。持续改进,『聚砂成塔』、『滴水成河』每次改善一点,长期效果将会十分惊人03PDCA特点特点之一——周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进行。一个循环结束了,解决了一部分问题,可能还有问题没有解决,或者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,依此类推。03PDCA特点特点之二——大环带小环类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系,是大环带小环的有机逻辑组合体。例如:我司厂房建设,编写方案在p阶段,p阶段又有自己的pdca1、现状分析(P)2、编写方案(D)3、方案检查(C)4、方案完善、定稿(A)03PDCA特点特点之三——大阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环,不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。04八大步骤P阶段:①现状调查②原因分析③找出主要要因④拟定措施,制定计划A阶段:⑦标准化,固化成绩⑧遗留问题转入下期C阶段:⑥检查实施效果D阶段:⑤按计划执行措施04八大步骤强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力,发掘题目是解决题目的第一步,是分析题目的条件。Plan计划现状调查01找准题目后分析产生题目的原因至关重要,运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法,步骤把导致题目产生的所有原因统统找出来。Plan计划原因分析02区分主因和次因是最有效解决题目的关键Plan计划确定主要原因03为什么制定该措施(Why)?达到什么目标(What)?在何处执行(Where)?由谁负责完成(Who)?什么时间完成(when)?如何完成(How)?措施和计划是执行力的基础,尽可能使其具有可操性。Plan计划制定改善措施04