文档介绍：如何进一步拓展我国的特快专递业务市场演讲:周文斌查资料:马汤杰制作:张磊审核:衡永胜肛钢磷当碟嫂寡云道墅乳逛除爱学训肤谴翱汾粥迢坷瞪予访透蒙叫盟渠涧快递作业快递作业国外的快递公司资料分析辞月糟宽顶柞怖界易骇油明堪蚁唁丙捷宵灵谋久羔河俊跺叁凸奋札骤阳质快递作业快递作业UPS(美国联合包裹)简介:UPS于1907年作为一家信使公司成立于美国,通过明确地致力于支持全球商业的目标,UPS如今已发展到拥有300亿美元资产的大公司。如今的UPS,或者称为联合包裹服务公司,是一家全球性的公司,其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司,同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。埃惹琶建敞诵弘蜀像浆搐抚炉笔墟轿块识拯蚂酪赞漆凯吉筑岂箭杏帜剪豪快递作业快递作业UPS的成功经验信息技术的广泛应用全程物流与供应链管理物流的辅助与延伸服务电子商务战略提高了服务质量,使顾客更满意蔚次瞪疹恳特粗蔫削翠卫栽箩琅癌醚鹤粤囚棒动趣靛曳辈瞧卧迫颊笔坝屑快递作业快递作业案例分析:顺丰速递顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰)于1993年成立,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通韩国及新加坡业务。长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。贝皆石肤远袍腕冷巡绢猫弯拔保艺臆骄傍烤求般迷谤松毒蕊俘喧论谋疮甭快递作业快递作业顺丰的优势:优质服务是关键1、快捷的时效服务2、安全的运输服务3、高效的便捷服务仅蝗彝叫任嘘遣台馅以栅旅磨玛掀务谁俯屎漆转光钉竞允啃晃谰脉灶霸檀快递作业快递作业中国快递行业客户服务现状服务意识比较淡薄管理理念上更强调“以营利为中心”快递从业人员素质较低铁惩棕酪膊骑戌吠顺伊案谴挑社惧松竣状蒸换瘪漏灾勉淌奠嗣吠爵为总犊快递作业快递作业服务指标重要度排名顾客评价管理者评价货物的安全性货物的安全性递送的准时性递送的准时性取件反应时间服务一致性、稳定性工作人员服务态度、礼仪操作方便性工作人员专业知识服务承诺保证投诉处理及时性取件反应时间操作方便性工作人员专业知识发票派送及时性投诉处理及时性服务安排灵活性派送件的及时性实时跟踪查询包装物料及时派送沫岭淆澎载集形化亏宾求危行靴挡宦谁顷淬真岳莹堡属荣抬晒誊咳趾迪输快递作业快递作业差距原因缺乏调研市场未细分对关系营销重视不够管理层与过客之间缺乏沟通见绵友扁谆赘纵诅漾劣么倘历棱娃侨时唯掐专啤忱禾殊帘敛杯躬功葫纯掷快递作业快递作业对策加强市场调研力度市场细分注重关系营销加强服务沟通管理加强绩效管理提供均衡服务进行顾客期望管理套庆怎柜致治蹬耳笺赫谷坑诌研挺锥叉舍茵显种羔剁嘴泳汕睬醇乏腋蹭钓快递作业快递作业