文档介绍：2014年12月16日不合格品处理流程与方法报告人:甘立乐8D案例分享D0-问题描述:昨天晚上由于无聊就与同事打牌,结果输了300大元,造成本月零用钱紧张,被老婆罚跪搓板。为此老婆让我写8D改善报告。D1-解决团队:马上和老婆组成改善小组,老婆任组长,我任副组长D2-待解决的问题:下班无聊打牌,输300元。零用钱紧张D3-临时措施:经小组讨论决定对副组长本月香烟的供应由每天一包改为每天两根,同时要求副组长一天只能吃两顿(省去早饭),不准打的上班,挤公车,以缓解其零用钱紧张。8D案例分享D4-确认根本原因:由于副组长技术不过关,没有拿到赌神资格证书就上岗,导致战败D5-纠正措施:后续遇到打牌的事情,副组长首先应该规避,实在不行,要请示组长,让组长来参战。如组长没有时间,副组长可以拿组长签发的上岗证上岗。同时每两个小时,副组长应该向组长做报告,对战况做详细分析,让组长能够做适时的指导。责任人:副组长 预计完成时间:今天 审核人:组长D6-预防措施:后续下班,副组长要陪同组长逛街2小时,陪吃饭1小时,上网2小时。如组长不在副组长身边时,每两小时副组长应该向组长报告在做什么,不给副组长打牌留下时间。8D案例分享D7-改善效果:副组长觉得很饿(没吃早饭,又写报告),很累(挤公车),对打牌产生深深的痛恶情绪,决定年前都不打牌。  责任人:副组长 预计完成时间:今天 审核人:组长D8-祝贺团队成功:组长对副组长认错态度比较满意,同时对其思想境界的提高也很欣慰。决定晚上回家吃鱼头火锅,并准许副组长喝点小酒。不足之处在于:纠正措施制定过于简单。比如提前让副组长拿到赌神资格证水平展开不足以完全解决计划外花钱,比如副组长也可以在泡妞上花钱,所以。。。。。人员培训没有列入措施范围【主要内容】不合格的定义不合格严重等级划分原则不合格管理的意义不合格处理流程不合格处理的方法纠正预防措施的实施要点【一、不合格品定义】不合格品是指经检验和试验判定,产品质量特性与相关技术要求和图纸工程规范相偏离,不再符合接收准则的产品。包括报废品、返修返工品和让步接收品关键是:质量标准,,如没有状态,质量标识的产品,,所检验和试验过的产品也视为不合格品【二、不合格品等级划分原则】严重不合格:影响产品关键特性,导致产品功能和性能失效,或对产品安全性能产生重大影响等的不合格,或批量不合格甚至影响生产进度及销售交付,或现场安装调试时顾客拒绝接受交付甚至退换货的不合格。一般不合格:未满足产品特性要求,对产品功能和性能有一定影响,或对主机和部件的装配性能产生影响的不合格,或对产品交付可能造成影响(如外观、表面)的不合格。轻微不合格:未满足产品设计图的要求,但对产品功能和性能无影响,并可在后续加工或装配过程中予以消除或可忽略的不合格。摘选于不合格品控制程序【三、不合格品管理的意义】ISO9001:2008品质管理系统—要求组织必须确保不符合产品要求的产品已得到识别和控制,以防止其非预期的使用或交付。应建立形成文件的程序以规定不合格品的控制与不合格品处置有关的职责和权限不合格品管理≠不良品管理不合格品管理工作要做到三个“不放过”:没找到责任和原因“不放过”没找到本产品预防措施“不放过”当事人没受到教育“不放过”纠正,纠正措施,预防措施返工=纠正,不合格品管理=纠正措施,找类似不良=预防措施四、【不合格品处理流程】纠正:GB/T19000--20001)让步接收(后工序可以补救,如粗加工后面有精加工;产品可以选配,如孔小,可以将轴也加工小点);“对使用或放行不符合规定要求的产品的许可”。让步接收是指产品不合格,但其不符合的项目和指标对产品的性能、寿命、安全性、可靠性、互换性及产品正常使用均无实质性的影响,也不会引起顾客提出申诉、索赔而准予放行的不合格品。让步接收实际上就是对一定数量不符合规定要求的材料、产品准予放行的书面认可2)全检(对不合格品进行100%全数挑选使用,不合格做其他处理);3)返工(对不合格品实施返工作业,使其符合要求,如外径偏大,内径偏小,长度偏长等);4)返修(特别说明,返修后的产品有可能是合格的,也有可能是不合格的,返修的目的是确保其满足预期使用要求,并非一定要合格);5)报废/拒收(不合格为主要缺陷或重要缺陷,不具备返工返修或让步接收条件,做报废或拒收处理)。处置不合格权限要在《不合格品控制程序》或相关文件中予以明确纠正是指对当批产品的处理方式产品纠正流程为:品质工程师初步判定五、【产品纠正流程】产品纠正流程为:检验试验标识隔离记录生产急需加工条件无法满足纠正成本过高意见不同交付后的不合格