文档介绍：礼貌用语生活用语礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。告别语:“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。忌用语:“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。工作用语接听电话用语1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找谁?2、我就是,请问您是哪位?......、请问您有什么事?4、您放心,我会尽力做好这件事。5、不用谢,这是我们应该做的。6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。打电话用语10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?12、请帮我找×××同志好吗。13、对不起,我打错电话了。四、接待来客用语14、请进!(您好,请进!)15、您好!同志您是......?16、请问您找谁?17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。19、对不起,让您久等了。20、请坐(请喝茶)。21、我就是,请问有事需要办理吗?22、请稍等,我马上为您尽快办理。23、您反映的情况,我们尽快办理。24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?(以上第23—24句同样适合接听电话)25、不用谢,请慢走!到单位办事用语26、对不起,打扰您一下。27、请问×××股(室)在那间房?28、请问×××同志在吗?29、非常感谢您(麻烦您了)。30、请留步/留步。服务用语⒈礼貌的基本要求:①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。2、"三轻":走路轻,说话轻,动作轻。"三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。"四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。"五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。"六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。"文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。"四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。3、敬语服务基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。4、基本用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。②"谢谢"、"谢谢您"