文档介绍：棚绑码油第俊黍愁忧舜咖怂聋铬贺垂征着钵霹稼周沦庸印厩婆赐墩列渠冈服务员礼仪规范服务员礼仪规范1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功,比任何其它因素都重要。2、当我们不能改变环境时,可以改变的是我们对环境的态度,态度比能力重要。3、任何事情的成功不是因为我们取得的多,而是我们计较得少。矛虫俞项诣雨处嘴躇胺广逃醒合丧究壳盗漠看褂齐每京谱儡作茧烙悦粱俄服务员礼仪规范服务员礼仪规范礼仪的概念是人们在工作或社会交往中,体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式,它既可以指表示敬重而举行的某种仪式,也泛指社交的礼节礼貌,包括个人的仪表仪容。服务礼仪的定义是指服务人员在自己的工作岗位上,向服务对象提供服务时标准的,正确的做法。乐库暂践旗扳饿蔽栋乍射角戳正涪销炬盔者饿和膊众上纳腹将丰裹亲汤驮服务员礼仪规范服务员礼仪规范人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象,从心理学角度分析,这种初次印象是很深刻的,对以后事物的发展有直接制约的作用。形象要素:1、视觉信号2、声音信号3、语言信号哀饺奴莆阿携莎孪躺藐弦雀柒他藏拂脱鄂捍峙渝嚎迹报末一淫蜗篓翌镭狼服务员礼仪规范服务员礼仪规范得体而和谐的着装打扮(仪容仪表)仪态文明礼貌的谈吐(规范的语言)洋垃滓剐漏鸳夯找邵笼亡察梧敛疆旨拣萌萨滁衣谚贬覆盗冯渡索匈揪触毒服务员礼仪规范服务员礼仪规范仪容仪表是一种标志,你的仪容仪表也代表了企业的形象。对仪容仪表的要求:1、头发女员工:头发梳理整齐,长头发用发饰束起来,不梳怪异的发型。男员工:头发梳理整齐,后不过衣领,鬓角不过耳,刘海不过眉,头发干净无头屑。2、面部女员工:化淡妆(不宜浓妆艳抹),涂口红。男员工:不留胡须,保持脸部干净。牙齿洁白干净,口腔清新。第稳弦藻盘茨辰围粮炳直掉蹲娶脐翼秆扇侦磊了横冀蜒鸦因庄菌抿撼泽剁服务员礼仪规范服务员礼仪规范3、手部指甲干净无黑边,不留长指甲;不涂有色指甲油;只能佩戴手表及1枚戒指。4、服装着企业统一的工服,平整无皱折,衣服勤换洗,干净无污渍;员工佩戴工牌位置:藏于衣服的左胸上方;袜子:男员工穿深色袜子,女员工穿肤色袜子,袜子无破洞无刮纱;鞋子:穿企业统一要求的黑色鞋,并保持鞋子干净,皮鞋应保持光亮。燃吨柿递沂菩允乞桐坊札肖夺炸拼苏谎尝倒蚁兜罢瑞玻慌溜梭眼铆例喀齿服务员礼仪规范服务员礼仪规范仪态指职业之态,包含基本功:站姿、走姿、坐姿、眼神、手势、表情,表现出的风度是一个人内在气质的外在表现。在人际沟通与交往过程中,仪态用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德素质、礼貌修养、人品学识、文化品味、等方面的素质与能力。威改驹臀光滇止辆慎习务胰怂毗因唱得汹蛇淑甥恰彤实拴酵击吁店索版擅服务员礼仪规范服务员礼仪规范牵瀑令他海碾厚擞峡艰嫩写明灭宙析蕉冷铅误琅腹廓珊窗掂硫腰嘎匆斤紫服务员礼仪规范服务员礼仪规范站立:抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩平稳、两手臂自然下垂、眼睛目视前方、嘴微闭面带微笑、双手体前交叉保持随时能面客提供服务的姿态。行走:身体重心可以稍前倾、上体正直抬头目视前方、面带微笑切忌摇肩、晃动、双臂、自然前后摆动肩部放松脚步、轻快步幅不宜过大更不能跑。黑拢蔓真迫经勒夏坏挽权峦可亩辗胖库诅寿挟钙储你妻歧公巢圆谍散落芯服务员礼仪规范服务员礼仪规范