文档介绍：编辑说明“安全工作无小事”,物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环,、大厦管理区域突发事件的应急机制和预案,,从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理,无时无刻都面临着物业管理风险,,,,,物业公司健全建立各种应急预案的同时,,并能够对事件的起因和变异都做调查分析,以不断丰富应急处理预案,确保为客户提供更满意的应急服务,这种把充分准备做在事发前的服务,,涉及领域多,,拓宽物业管理的工作领域,物业管理者有必要掌握应急服务知识,学习应急服务必备技能,,服务和管理是并重的;对于一个物业管理区域而言,安居乐业是最为重要的.,全方位的安全是保证物业管理企业开展所有工作的前提,,,,执行物业公司各项规章,不徇私,以礼服人.(1)遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活,高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按方案处置.(2)坚持以人为本,最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。(3)汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。(4)应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。(5)应急工作实行行政首长负责制,统一指挥,分部门负责,各有关部门密切配合、分工协作,资源整合、信息共享,形成应急合力。(6)发现聚众闹事,应立即报告,并在安全部门或公安机关的指挥下,迅速平息,防止事态扩大。(7)发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动,应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人,迅速报告安全管理部门和公安机关处理,并注意保护现场。(8)及时总结、汇报3、突发事件处理方法根据事件的不同性质,采取不同的方法进行处理。(1)对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题,可通过说服教育方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。(2)对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则,尽力把双方劝开、耐心调解,千万不要让矛盾激化,不利于问题解决。(3)在处理上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反情节轻微,不需要给予处罚的,可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的,交公安机关处理。(4)对于犯罪问题,及时予以制止,把犯罪嫌疑人扭送公安机关。第二章物业管理应急预案组织架构为了做好物业管理