文档介绍：高铁大站部分1总则树立“以人为本、旅客至上”的服务理念,坚持“安全第一、方便快捷”的原则,采用先进设备,依靠科学管理,创新服务方式,实现动车组列车(以下简称“动车组”)“安全正点、设备良好、环境舒适、饮食卫生、服务文明”的质量目标。,非正常情况下的应急处置预案完善。有大面积晚点、启动热备车底及客运服务设备严重故障等非正常情况下的应急处置预案;应急处置预案有可操作性,分工、责任明确,处置程序、防范措施得当,并有针对性定期开展应急演练。,作用良好;安全通道、出口畅通;安全标志齐全、规范明显。、安检门、手持金属探测仪等安全检查设备,对旅客携带品、小件寄存物品实施安全检查;对查没和列车移交的危险品按规定处理。、揭示揭挂、电子显示等方式,宣传安全常识和使用车站设备设施的方法,提示旅客遵守安全须知,加强综合治理,及时清理站台,维护站内秩序。。站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”标志。、消火栓、烟雾报警、自动喷淋、防火卷帘门等消防设备齐全,性能良好。车站工作人员掌握消防知识,对消防器材做到知位置、知性能、会使用。,额定功率不应超过允许范围,公共区域的电源应保证旅客旅行生活的小型电器正常使用,不得私拉电线、违规使用电器。配电室(箱)锁闭,严禁堆放物品。,定期检验合格,保证正常使用。操作人员有操作证。,在站台上行驶的车辆限速10km/h,不得侵入安全线行驶。、天桥等处所设有“禁止抛物”等相应的安全提示。,提前到岗接车,车停及时给水,确保始发辆辆满水。对注水口处设有加锁式挡板门的动车组,给水人员在上水结束后,须锁闭挡板门并进行再确认。,时速300公里以上动车组和直通动车组列车不得超员;管内商务座、特等座、一等座不得超员,二等座超员率不超过20%。,要充分休息,保持精力充沛,精神饱满地为旅客服务,不得在接班前和工作中饮酒。需进入线路作业时,按规定路线行走,严格执行“一停、二看、三通过”制度。高空作业时,做好安全防护。、综控室、票据库等处所的管理,禁止闲杂人员出入。、病人员,积极采取措施,及时联系医疗机构救治。,地面平整,门窗完好,楼梯踏步无缺损,墙面、天花板无脱落,房屋、风雨棚、天桥、地道无渗漏。、防暑、照明、空调、通风、供水、排水、吸污、消防等基础设备设施齐全,符合GB50226的要求,作用良好,正常使用,无违规改造和改变用途。、GB/、GB/,齐全醒目,使用规范。文字标志中的文字应首选中文,在少数民族自治地区内可使用当地通用的民族文字。站房正立面有中英文站名标志;站台上中英文站名牌不少于3块,可与静态标志合设。/,位置合理,安装牢固,内容规范、指引准确,美观醒目,方便旅客。,内容规范、准确齐全。售票厅、候车室、出站口设有儿童票标高线,售票厅可设购票“一米线”。、自动检票闸机、自助查询机、客运服务信息显示屏、电梯等服务设备设施齐全,作用良好,正常使用,遇故障及时修复,影响旅客使用时应及时提示旅客。,对自动检票、导向、广播、时钟、查询、监控、寄存、求助等旅客服务设备设施进行集中控制。,设置服务台、饮水处、卫生间等处所。、窗口屏;售票窗口配有POS机、二代身份证识别器、学生卡识别器、双向对讲、对外显示屏、视频监控设施等服务设备。。站台上设置的座椅和垃圾箱(桶)应固定;站台面有安全线、车厢位置标志等;应在站台设置供保洁作业使用的水、电设施和存放保洁工具的处所。、升降平台、无障碍售票窗、无障碍卫生间、盲道等无障碍设施符合TB10083的要求,设置规范,正常使用。盲文标志准确、清晰、无破损、不影响使用。设置重点旅客专用候车区,并有明显标志。轮椅、担架等服务备品齐全完整,质地良好。,质地良好。卫生间配有卫生纸、洗手液(皂)、擦手纸(干手器)补充及时。各服务处所设置适量的垃圾桶,设在站前广场、站台的垃圾箱(桶)上应有烟灰盒。。