文档介绍：山东协和学院
护理学院
毕业论文
论文题目: 关于医院护患纠纷与护患沟通
姓名: 刘璐
学号: 200901650
班级: 2009级17班
专业: 护理
2012年6月
关于医院护患纠纷与护患沟通
刘璐(2009级护理17班)
摘要:
在临床护理实践中,由于病人个体差异很大及病情多变,加之受医学发展的限制,未知的医学领域很多,使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时存在和发生。护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或投诉,导致护患纠纷,给护理工作带来困扰,给医院造成不良的社会影响和经济损失。
关键词:
医患纠纷护患沟通临床护理
(一)发生护患纠纷的原因
1服务态度差。在临床护理中由于护理人员缺乏,任务繁重,工作性质充满了紧张性,长期的轮班制,没有正常的节假日休息,工作负荷较重,使护士身心疲惫,忙乱之际情绪易失控。加之在病人多时,往往只注重完成对患者的基本治疗、护理工作,缺乏交流与沟通,而患者患病时处于焦虑与恐惧中,情绪不稳定,易发生冲突。
2护患间缺乏有效沟通。护士在与病人的交谈中使用较多的专业术语,往往使患者不能正确地理解或产生概念的误解。有些护士因为工作紧张往往不注重沟通的技巧,速度太快,给患者带来过大的信息量,致使患者难以接受过大的信息量而感到茫而不知,而再次询问时,护士表现出不耐烦,而使病人需求得不到满足而发生纠纷。
3医疗收费不正规,大部分患者抱怨最多的就是看病难看病贵,如果医疗收费不正规,发生多收费、乱收费、重收费,往往会引起纠纷。
4病人的文化层次、修养、素质参差不齐,对问题的反应、处理和认知不一样。病人对诊疗和护理技术要求高,对护理治疗结果不满意。病人病情急或病情突然变化,短时间引起加重或死亡,病人对救治寄予期望很高,如没达到其要求,心里接受不了,便大发脾气。另外,某些护士操作技术不熟练,造成病人的痛苦也易引起护患冲突。
(二)针对护患关系的策略
1 学****卫生法规,加强道德修养
护理人员应自觉、认真地学****有关卫生法规,如《医疗事故处理条例》等有关内容,在护理实践中增强法律意识和自我保护意识,同时,要加强道德修养,自觉以《医德规范》严格要求自己,做到无欲无求,诚信奉献,以高尚的医德,良好的修养认真履行工作职责。用真诚善良之心尊重、同情、理解、关爱病人,真正做到急病人之所急,想病人之所想,帮病人之所需,以此建立良好、和谐的护患情感,在病人及家属的心目中树立起圣洁形象,是防止和减少护患纠纷的基础保证。
2严格执行规章制度,确保质量安全
医疗行业所制定的各项规章制度是规范护理人员的行为准则,更是保证医疗、护理安全,确保医院生存和发展的基础。因此,护理人员应认真学****和掌握有关制度的内容,自觉严格地执行医院的各项制度,照章办事。护理人员应不断地学****和充实专业知识,才能不断地提高业务技术水平,在护理活动中努力做到:学****技术要精益求精,运用技术要规范操作,创新技术要科学求实。要积极学****新知识,掌握新技术,开拓新领域,以一流的护理质量减轻患者的病痛,促进病人的康复,赢得病人的信赖。
3转变服务理念,增强超前服务意识
为了适应市场经济服务的需要,护理人员必须更新观念,转变服务理念,树立“以病人为中心”的思想。服务工作要主动超前,要善于发现和总结护理工作中存在的问题及解决问题的对策。当前引发护