文档介绍：P4P运营流程
(雅虎竞价业务部保留对此流程进行更改的权利)
关接口
帐务
信息维护
客户转移
投诉与反馈
合作前
合作中
停止合作
开接口
日常运营流程
接口开通
渠道专员提交《雅虎搜索竞价代理商申请登记表》,区域经理和竞价销售部高级经理签批。
渠道专员需要收集并检查代理商提交的资料是否完整和正确,并将其邮寄给运营部。
申
请
考
察
审
批
由渠道专员向
区域经理,竞价销售部
高级经理提交申请
区域经理、渠道专员在当地对
申请加盟为注册商的公司进行
实地考察及面谈
竞价业务部新加盟注册商资格
审查小组面试申请公司的高管,
运营部审查手续
渠道专员
开发渠道
e
开通接口之后的入门培训
开通接口之后的入门培训
开通接口后,渠道专员将该注册商雅虎搜索竞价客服团队员工信息发给商务专员,由商务专员在三天内完成产品基本知识、基本审核规范、基本商务流程、注册商自助系统以及客户自助系统的基本操作及功能的培训;
在签订合作协议的两周内,由渠道专员负责完成该注册商销售团队进行全面培训,培训内容参见《培训宝典》。
开通接口的第三周,商务专员将对该注册商客服团队及销售团队进行笔试或电话考试并通报考试结果,作为对该注册商日后培训的参考。
关键点
代理商提交资料:
《雅虎竞价注册商申请登记表》、税务登记证和营业执照的复印件、合作协议(一式三份)、商业条款确认书(一式三份)和竞价销售奖励政策(均需要加盖注册商公章),并缴纳该地区统一标准的保证金。
竞价运营部返回注册商物料:
协议、商业条款确认书、保证金收据、授权证书、授权标牌,竞价销售奖励政策
手续齐全并得到竞价业务部高级经理签批后,1个工作日内由竞价运营部开通接口。
接口开通后,在yahoo网站上可进行该注册商代理资格的查询
1个工作日内
雅虎只接受公司名义的汇款
1个月内
接口开通后1个工作日内,竞价运营部会将接口信息以邮件形式发给代理商,渠道专员及相关人员。
1个工作日内
接口开通后1个月内,注册商可收到返回的物料
帐务——汇款要求
(1)接口开通后,注册商汇款至公司指定的银行账户;
(2)保证金必须以公司名义的汇款,公司不接受法人和其他名义的汇款;
(3)预付款必须以公司名义或法人名义汇款(法人汇款需附公司营业执照复印件);
(4)汇款凭证或备注中需标明款项明细:保证金/预付款;注明代理商ID。
(5)特殊情况:当接口内保证金多余时,注册商可以提出申请将保证金部分转帐到预付款帐户下(填写说明并加公章,传真到总部)。
帐务——传真凭证入帐
录入时间:
录入限额:
录入前提:
工作日(周一至周五):15:00至17:00
竞价注册商: 1万——5万
(不在限额范围内的可申请由竞价业务部高级经理签批录入)
* 提供盖有银行公章的电汇凭证传真件;
* 在传真凭证或扫描件上写清代理商ID号;
* 如果是以法人名义汇款,必须同时出具公司的营业执照复印件;
招商银行的网上支付回单不可做为凭证入帐.
传真凭证当天有效
适用对象:竞价注册商
传真电话:010-65986519
注:一次实际到款与传真凭证不符,将取消传真凭证录入的资格。
对于代理商的日常汇款,欢迎使用支付宝,方便、快捷、无手续费!
帐务——竞价注册商冲帐
冲账原因:
冲账流程:
1、转款操作失误;
2、客户要求退款,请写明原因:
3、其他原因(请务必填写详细)
,需要注册商在《雅虎搜索竞
价注册服务商冲账申请表》中提供客户密码(无需加盖客户公司公章);
2、对于已发生点击消耗的冲账申请,需要客户在《雅虎搜索竞价注册
服务商冲账申请表》中加盖公章(无需提供客户密码);
3、每份申请冲账表均需盖注册商的公章;
4、被审核拒绝的冲账申请将由拒绝方填写拒绝理由,由运营部返回给注册商。
适用对象:竞价注册商
注:一旦发现弄虚作假的现象,运营部将备案,有取消为该注册商再度冲账的权利。
其中,对于客户要求退款的冲帐申请,需要代理商将详细原因填写清楚,随后商务回访客户,核实客户要求退款的真实原因,根据客户提供的具体原因,运营部审核是否冲帐。在没有确认客户退款意愿之前,不予以冲账。
帐务——竞价返利给付
返利给付方式:返点直接录进代理商预付款帐户
月返:
客户开发奖励返点:
11日早上0点(含)到25日晚上24点(不含)的半月度客户开发奖励返点,将在每月25号之后第4个工作日发放;
26日早上0点(含)到10号晚上24点(不含)的半月度客户开发奖励返点,将在月结日后第4个工作日发放。
客户销售奖励返点: 月结日后第4个工作日发放。
季返:月结后第6个工作日,返点下发;
年返:月结后第8个工作日,