文档介绍：FTMS SSI 用户满意度研究〔销售部分〕
. Power 亚太公司

销售部分主体问卷

关于您和您的新车

Q1. 您的这部新车现在已经行驶了多少公里? (访员念出并确定丰田车型) [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] 公里

Q2. 这是您家中的第一辆车, 还是增购或换购的呢?【出示卡片】
1. 家中的第一辆车(跳问 Q5)
2. 增购,即家中新增添的车(目前还有别的车) (继续)
3. 换购,即代替家中原有的车(继续)

Q3. 请您告诉我, 除这辆车以外,您目前拥有的其他乘用车或过去曾拥有过的乘用车,共有多少辆?
__________ 【纪录数字】

Q4. 请您告诉我这些乘用车的厂商品牌和车型。【如果超过 2 个,只纪录其中 2 个】
R1. 厂商品牌(如丰田,本田)__________ 车型(如佳美,雅阁) ___________
R2. 厂商品牌(如丰田,本田)__________ 车型(如佳美,雅阁) ___________

Q5. 您在选购这辆车的过程中, 是否认真地考虑过其他品牌或车型呢?
1. 是 2. 否【跳问 Q7】

Q6. 请您告诉我这些您曾认真地考虑过的其他品牌和车型(不包括二手车)。【如果超过 2 个,只纪录其中 2 个】
R1. 厂商品牌(如大众)__________ 车型(如宝来) ___________
R2. 厂商品牌(如大众)__________ 车型(如宝来) ___________

Q7. 请回想您第一次进入这家一汽丰田经销店时, 进门多久后才有销售人员或其他工作人员来接待您?
1. 没等, 马上有人接待【跳问 Q9】
2. 等了Î【追问】Q7a. 等了多少分钟? [ ] [ ] [ ]【记录分钟】

Q8. 您希望进店多长时间就有销售人员或其他工作人员来接待您?
1. 不需等, 马上有人接待
2. 其他Î【追问】Q8a. 希望等待多长时间[ ] [ ] [ ]【记录分钟】

Q9. 在您最终决定购买之前,这家经销店销售人员是否给您提供试乘试驾的机会?【出示卡片】
1. 提供了试乘试驾,我也接受了(继续)
2. 提供了试乘试驾,但我未接受(跳问 Q13)
3. 没有提供试乘试驾,但我觉得很有必要(跳问 Q13)
4. 没有提供试乘试驾,我觉得无所谓(跳问 Q13

Q10. 您试乘或试驾了多久? [ ] [ ] [ ]【记录分钟】

Q11. 您对试乘试驾的过程是否满意?请您用 1-10 分制进行打分,其中 10 分表示非常好,1 分表示无法接受。【出示卡片】
无法接受一般非常好
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

以下问题主要是针对您在这次购车过程中对一汽丰田特约经销店销售服务的体验和感受,包括经销店设施、销售人员的服务、
交易条件,购车手续,交车时间及交车过程等。请您用 1-10 分制给以下各项进行打分,其中 10 分表示非常好,1 分表示无
法接受。
经销店的设施
Q13. 首先针对这家经销店的设施,请您对以下几个方面给予评价:【出示卡片