文档介绍：老顾客会员优惠方案
---------策划案
前言
一个公司长期的发展需要源源不断的利润支持,而利润的前提是稳定的客源,但是并不是所有的客户都会给公司带来同样的价值。根据帕累托定律(即管理学界所熟知的80/20法则:80%的公司利润来自20%的重要客户,其余20%的利润则来自80%的普通客户),而对水果连锁公司而言这20%的重要客户就是本文所要论述的老客户,如何通过老客户进一步拓展公司的新增客户,挖掘新的利润增长点,就是公司所要努力贯彻老客户营销策略。
目录
----老客户营销策略
,建立VIP客户档案 、稳定、有高度专业及团队精神的员工队伍
那么如何留住老客户呢?进一步来谈谈老客户营销策略: 老客户推荐新客户有一个必然的前提即老客户在自身的消费体验中对公司的服务整体满意,在这个前提下,他才有可能将公司的服务推荐给他的亲朋好友。因此老客户营销的根本其实是为客户提供专业的高品质的服务。公司如果想抓住老客户就必须有一套高标准的服务体系,并在日常咨询中贯彻执行,同时不断改进,使服务更加精益求精。可以说,服务是保证整个老客户营销成功的坚实堡垒。 ,建立VIP客户档案 我们都知道一点,不是所有的客户都是老客户营销的目标人群。首先需要做的是分析筛选出有可能进一步为公司推荐客户的潜在老客户人群,建立VIP客户档案,为其提供更多的增值服务,并建立良好的关系。
、稳定、有高度专业及团队精神的员工队伍 营销的载体是营业员,因此营业员的专业度及态度直接决定了服务的质量。对于一个公司来说,一支稳定的团队是维护老客户的基本条件,这些客户往往是认定某一个或是两个营业员,那么稳定的团队才能更好的执行公司的营销策略,并且团队的专业性会增加老客户的品牌依赖性,从而使他们更能接受公司的其他产品。
定期听取老客户对公司的意见,营造一个善于倾听,真诚待客的服务氛围。一方面可以根据客户所需所想,及时调整公司的经营战略;另一方面,让客户感受到自身的重要性,体会到公司的诚意,从而有助于树立公司的良好形象。 定期组织一