文档介绍：20172017年王家湾站区黄金口车站工作总结武汉轨道交通4号线黄金口一认真学****紧跟政策,票务工作不放松三注重细节,加强演练,安全工作不马虎四后勤保障,综合管理,内勤工作要到位二摒弃惰性,十星看齐,服务工作创一流目录五2017年工作中不足六2018年工作计划一、认真学****紧跟政策,票务工作不放松PART01梳理最新票务政策,方便员工统一学****录像台账两手齐抓,规范员工作业流程明确岗位票务职责,落实主体票务责任票务梳理最新票务政策方便员工统一学****2017年,同时开通了三条线路,新的线路图,新的票价,以及相关的票务政策的调整,文件繁,类目多。针对这种情况,黄金口车站在原来文件接收登记的基础上,增设了车站票务文件专项袋,集中梳理最新票务文件新票务规定退票规定行政处理规定免费专通人群规定该文件专项带目前放置于交接班室的展板上,既方便了车站员工及时学****也方便了车站票务工作的统一性,避免车站员工在处理相关票务问题的不统一。录像台账两手齐抓规范员工作业流程2017年上半年,根据站区的统一部署,按照中心站长的要求,车站建立了票务工作自查表,此项工作的开展是由车站的票务值班站长王聪负责。通过录像抽查,分岗位,分班次查看各个时段人员作业情况是否严格依照岗位一次作业标准进行;通过台账检查,及时发现台账填写的不规范。此项工作每周四开展一次,检查完毕后,及时的将情况通过班前会的学****向相关人员通报。黄金口车站现有三班员工大部分都是16年以后才入职公司的新员工,难免有时候在工作中有些放松,及时的纠正他们工作中出现的问题,既是车站职责,也是他们前进的动力。录像台账两手齐抓,已经成为了车站票务工作的日常。123严格落实交接制度,值班站长之间钱票款、钥匙交接,值班站长与票务值班员备用金、票卡交接,行车值班员之间票务钥匙交接,坚决做到当面交接,不清不接,不做信用交接。严格落实盘点清点流程,双人操作一台T,双人清点一台T,所有票款清点置于摄像头下。严格落实票务台账填写规定,票值领取票值签字,客值领取客值签字,值班站长严格审查,尊重客观发生事实,做到及时入账,明确主体责任。明确岗位票务职责落实主体票务责任票务安全事关公司利益,明确各岗位的票务职责,层层落实个人的主体责任是2017年黄金口票务工作的重点。车站根据票务规章的要求,按照站区工作部署,作了如下规定:二、摒弃惰性,十星看齐,服务工作创一流PART02创建十星文明窗口,树立典型优秀员工建设失物管理品牌,争做特色服务车站服务微笑女神向筱琛地铁暖男余衡2014年入职的典型示范员工微笑女神向筱琛,从开站时的一名协管员到现在的客运值班员,用实际行动证明自己、用微笑服务感染乘客,累计收到乘客表扬23次,被评为车站微笑之星9次。面对行动不便乘客,总是给予暖心的帮助和温馨的提醒如此种种不胜枚举。2017年在运营公司《2017年度“十星级文明窗口”创建活动实施方案》的相关要求和部门的具体指导下,黄金口站全体员工上下一心、共同努力、团结拼搏,以高度的责任感和使命感认真学****创建材料、努力践行创建内容,用车站主人翁的姿态不断锻造自己、提升自己,成功赢得了“十星文明窗口”称号。在十星文明窗口创建推动下,涌现了一大批表现优秀作风优良的青年员工,其中在客运三部公众号中推出的“微笑服务——黄金口站的朵朵红梅”、“员工风采——与凛冬过招”等一系列文章充分展现了车站青年员工敬业奉献的精神和为乘客提供优质服务的工作态度。面对高架站冬冷夏热的工作环境,全体青年员工勇于担当、迎难而上,用扎实的职业技能、植根于心的职业素养践行着“乘客至上,服务一流”的地铁品牌承诺。截止到目前车站共收到乘客锦旗5面,口头或书面表扬近千次。创建十星文明窗口树立典型优秀员工黄金口车站作为终点站,今年以来累计拾获乘客遗失物品286件,归还280件,归还率95%均居于全线网前列。123特色服务快速联动利用资源多平台齐合作车站结合工作中接收乘客遗失物品较多的情况,重点打造了“遗失物品管理品牌建设”,争取充分利用资源,努力将遗失物品归还到乘客手中,目前已制定出“快速联动,利用资源;三重保障,物品归还”的服务流程,具体如右:建设失物管理品牌争做特色服务车站123分为两种情况,其一当车站站台岗在接收到列车上的遗失物品后,第一时间查看失物特征并上报车控室行车值班员,行车值班员接站台岗报告后,先做简单的记录,通过广播在车站范围内寻找失主。其二行车值班员接到其他车站有寻找遗失物品时及时登记,向站台岗反映遗失物品信息,站台岗接报后,立即在后续列车上寻找并询问列车保洁有无拾到符合条件的失物。对快速联动中第一种情况下未成功找寻到失主的物品,行车值班员进行详细请点登记,接下来要做的就是让失物开口说话,针对具备有效信息的手机、身份证、单据、银行卡、会员卡之类的,在保护失主个人信息安全的前提下,利用信息