文档介绍：质量培训教材(1)
五金塑胶制品有限公司质量培训教材
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第一章品质概论
第一节品质控制的意义
随着全球市场一体化的趋势越来越明显,企业之间不断上演兼并、重组乃至强强联合的市场行为,产品市场的竞争,不再是简单的价格竞争,而是扩展到企业的研发、生产、市场推广及售后服务全过程的竞争。于是许多企业都在其产品的市场推广活动中,突出强调“以质量求生存,以信誉求发展”的企业质量方针。力求拓展市场空间,获取更大的市场份额,达到企业“持续发展”的目标。
因为“没有品质,就没有明天”,因此,许多企业在开发、生产、存储、销售及售后服务,各个领域都加强了品质管制的力度,建立企业的品质检验和品质保证系统。确保生产出“高品质、低成本、富有竞争力”的产品。
但是,使许多企业因惑的是,拥有先进的生产设备,却不一定能生产出品质优良的产品,因为这些企业可能将产品的品质控制提升到一个战略高度来考虑,从而导致“高投入、低产出、品质差”的结果。
因此,建立运转良好的品质控制体系,用文件化的形式加以规定并严格执行,才有可能保证企业生产出优良产品,并达到持续进步的最高经营目标。
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第二节品质控制的发展
产品质量的品质控制发展到了今天,主要经历了如下几个阶级:
第一阶段:操作者控制阶段
在18世纪以前,由于产品生产的组织形式主要是手工作坊,产品从投入到产出所有工序的制作,都是由一个人来完成,因此产品质量的好坏也是同一个人负责控制。
第二阶段:班组长控制阶段
在19世纪,特别是工业化革命以后,生产方式逐渐变成由多数人集中在一起作业,以一个组或班为生产单位,主要由班组长负责整个班组的产品品质控制。
第三阶段:检查员控制阶段
一次世界大战后,由于工厂管理工作的日益复杂,班组长的精力基本放在组织生产、提高效率上,已很兼管品质,因此设置专职检验员,来协助班组长工作,专门负责产品质量控制。
第四阶段:统计控制阶段
利用统计手段进行品质控制,是美国管理学家修华特博士发明的,通过统计数据绘制控制图来描述抽样结果,并判别定批量产品的质量状况。
第五阶段:全面质量管理
全面质量管理源于美国,由美国著名质量管理专家菲根堡姆创建的,它将厂内品质控制延伸到产品构想、市场调研、产品设计、制造一直到售后服务的全过程的品质控制。
第六阶段:全员品管(CWQC)
CWQC起源于日本,与TQC相比,它要求公司所有部门的每一位员工,通力合作完成公司的经营目标,包括产品设计、生产及售后服务全过程的品质控制,提倡全员品管,全员参与企业质量文化。
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第三节品质管理体系的组织构架
一、品质控制的作用,需要运作良好的品质管理体系来实现,在品质管理体系中要明确品质管理组织架构及职责。
总经理
品质部经理
品质部主管
IQC
LQC
IPQC
FQC
QC
SQA
DCC
PQA
FQA
QA
DAS
FA
CPI
CS
QE
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图中各缩写词的含义:
QC:Quality Control 品质控制
QA:Quality Assurance 品质保证
QE:Quality Engineering 品质工程
IQC:ming Quality Control 来料品质控制
LQC:Line Quality Control 生产线品质控制
IPQC:In Process Quality Control 制程品质控制
FQC:Final Quality Control 最终品质控制
SQA:Source Quality Assurance 供应商品质保证
DCC:Document Control Center 文件控制中心
PQA:Process Quality Assurance 制程品质保证
FQA:Final Quality Assurance 最终品质保证
DAS:Defects Analysis 工序能力评价(可靠性试验)
FA:Final Analysis 不合格品分析
CPI:Continuous Process Improvement 连续工序改善(仪器校正)
CS:Customer Sevice 客户服务
Trainning 培训
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第二章品质检验方法
第一节:全数检验
全数检验是将送检批的产品或物料全部加以检验而不遗漏的检验方法,全数检验适用于以下情形:
1、数量较小,检验简单且费用较低;
2、产品必须是良品;
3、产品中如有少量不良品,即可导致该产品产生致命性的影响。
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第二节:抽样检验
抽样检验的方法是伴随着军事工业的发展而产生