文档介绍：XXX省财政厅行政审批首问负责制度第一条为改进工作作风,提高办事效率,提供优质服务,制定本制度。第二条本制度适用于我厅承担行政审批工作的处室及其工作人员。第三条被首问人是指在本厅内第一个被上门办事的人员或其他有关人员(以下简称办事人)询问到的工作人员。第四条被首问人的责任: (一)办事人到本厅办理事宜,在被首问人职责范围内能够解决的,被首问人应当及时办理,一次性告知有关事项,必要时提供有关资料、表格等,并热情耐心地解答对方的询问。(二)办事人提出需办理的事项,不属于被首问人职责范围的,被首问人应当热情接待并做如下处理:属于本处室职责范围的,及时向本处室责任人报告;有关责任人不在或联系不上的,被首问人应当将办事人的姓名、联系电话及拟办事项等内容进行登记,及时转达相关责任人,相关责任人阅知后应及时与办事人联系,了解并解决对方需要办理的事项。(三)办事人办理的事项不属于本厅职责范围的,被首问人应当耐心解释,并尽自己所知给予转办指导和帮助。(四)被首问人在接待办事人时,应文明礼貌、热情大方,使用文明用语,禁用文明忌语。要为办事人着想,不得冷漠待人,不得推诿扯皮,要充分体现良好的职业素养和乐于助人的精神风貌。第五条相关工作人员必须明确岗位职责,强化职业道德,加强业务学习,熟悉掌握财政业务工作流程,提高业务技能,不断提高办事效率。第六条违反首问负责制有下列情节者,经查实,按照干部管理权限和有关规定给予批评教育、通报批评或相应的处罚: (一)被首问人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人,发生1次的给予批评教育,发生2次的给予通报批评,发生3次的,将其调离工作岗位; (二)有关责任人到岗后未在公示时限内与办事人联系,并解决对方问题的; (三)对办事人态度生硬,应当告知而没有明确告知有关事项,让办事人多次跑路或使用文明忌语的; (四)对办事人要求办理事项推诿扯皮,不负责的。第七条本制度自公布之日起施行。