文档介绍：一、每日工作流程;(一)8:00-8:301、列队打卡,进入室内更换工服,佩戴好工牌;2、开门营业前打扫收银台和责任区域卫生;3、参加门店经理组织的公司例会了解公司指示精神和工作要求;4、打开电脑检查电脑及销售系统是否正常,解决前一天的未了事项;5、检查收银机是否正常,如有异常应马上调整;检查是否需要补充机打纸,若需要应及时补充。6、检查税控机是否正常,发现问题及时解决。7、备好零钱以便给顾客找零;8、收银台的物品摆放整齐,以饱满的工作热情迎接顾客的到来;(二)8:30-16:301、保持好坐姿准备迎接顾客;2、遵守收银的工作要点,即欢迎顾客光临;收顾客钱款要唱票“收您多少钱”,找零时也要唱票“找您多少钱”;要始终保持对顾客友善的笑容,耐心地回答顾客的提问。,在顾客购机出门时要迎宾:“谢谢,欢迎您下次光临”;3、发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时,应立即告知门店经理,由门店经理将顾客带至旁边接待与处理,以避免影响正常的收银工作。4、在营业过程中随卖随收的营业款要随时录入系统,不准积攒到一个时间点集中录入。5、在营业中对当日所开具的发票及时登记发票明细表。6、收银员在收取购机款时,要保证快速、准确无误的收取款项,保障商品和现金的安全,以求公司利润最大化和顾客满意最大化;7、非营业高峰期间,应听从门店经理安排的随机性工作。(三)16:30-17:00必须在银行下班之前把当日的营业款存入银行(绝对不允许使用商品包装袋来作为钱袋,否则后果自负)隔天存款的,第一次给予警告;两次以上者每次罚款20元;(四)17:00-18:001、结清帐款,填制清单;2、检查诺信录入是否准确、上办公系统发各种报表;A、向各个分公司会计发送存款日报表;B、有移动大客户购机的每日营业完了必须给各分公司会计上报“移动大客户批发报表”;C、有SIM卡销售的区域每日营业完了必须给分公司会计上报“SIM卡明细报表”;3、整理收银作业区,清洁门店区域卫生。4、关闭电脑,打印机等电源;5、在下班后要锁好保险柜,否则后果自负;二、月底工作流程1、每月15号之前必须按照各区域主管会计寄送的纳税申报表到主管税务机关报税;(注:吴忠区域除青铜峡的国税由其主管会计电话申报外其他门店一律由收银员到当地税务局申报缴纳;中卫区域收银员主要负责地税申报,如遇到总公司会计国税系统无法正常申报的情况受其委托收银员应该及时到国税申报缴纳税款)延误交款所产生的后果视情况由收银员承担责任;2、负责到银行取回银行对账单及回单并及时寄送主管会计处对账;3、所开发票严格按照主管会计规定要求;三、内部员工优惠按下列规范进行;先向商务申请,由商务核定;国产手机是以进货价500为准,500元以下的加50元,500元以上的加100元;外贸手机是以1000元为准,1000元以下加50元,1000元以上加100元;流程是要先经过申请人申请-商务-庞总-财务-财务主管-丁总-出纳;若收银员不按流程走就直接给内部员工优惠的差价由其承担;四、退换货工作流程:1、顾客退换货时要必须持购机收据或发票;2、严格按照公司退换货标准执行;(1)、是否在退换货期限内;(2)、对使用过的手机必须检查是否是由人为原因损坏;(3)、是否影响二次销售;(4)、严格按照公司售后通知处理意见给予顾客解决;A、当顾客的手机符合可退换范围时应详细了解原因,及