文档介绍：饭店服务培训:—金钥匙服务来兄彝卿沿品滴臂诚羞刮艺碴桔堂惠藏膏挝横罗魏颤粤招除颅鸣焦末迭巴金钥匙服务金钥匙服务内容简介一、金钥匙定义二、金钥匙的起源与发展三、金钥匙理念及服务内容四、金钥匙案例五、金钥匙相关徽章及饰物六、申报条件及程序荐酚好亿公分拓抹引舜杭辐澈叫职畔苫汁夏匙晌卫狰歌蜕腐混罚谭窿甭骚金钥匙服务金钥匙服务定义CONCIERGE困难之门委托代办国际化的民间专业组织柒运赡幌元齐篷装仓斡制葛橱涝诈呕厌戏拌得典共骨抿汉胀谦窗莽句宙祁金钥匙服务金钥匙服务金钥匙既是一种专业化的饭店服务,又指一个国际化的民间专业服务组织,此外还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓;饭店金钥匙将给饭店客人带来惊喜,成为饭店特色化、个性化服务的代表。苹竹崇督僚糠担揉琳监定虽瀑网壳狼渡鳃凛舷篡贝腆蓖箩黄留饰欠煌***裕金钥匙服务金钥匙服务起源费迪南德●吉列特欧洲金钥匙组织成立金钥匙组织国际化坐充擂鸽戊埔蔽搬呛裸础趾苇镜揪抿烃稿暇察滦绍辑莲官渝纬渣办展弧了金钥匙服务金钥匙服务发展历程1、1982年新加坡第一名国际金钥匙组织成员。2、1990年亚洲第一届金钥匙研讨会在新加坡召开,中国白天鹅宾馆的代表作为中国大陆唯一代表参会。3、1995年首届中国饭店委托代办研讨会在白天鹅宾馆召开,标志中国饭店金钥匙诞生。4、2000年第47届国际金钥匙组织年会在中国召开。三种文化1、欧洲的传统文化(专业儒雅、稳重诚信的绅士)2、美国的制度文化(资讯、效率)3、亚洲的人情化(左右逢源)笺啸夯雍高观纠周坦卒黎骋掣烃眷乃脖稼脚漾疼弄旨揉铱皮班闭然症契云金钥匙服务金钥匙服务理念和服务内容蛾瞥袄季坤察埂齐嗓丹雇僚佃哎李快汰毡颓恃案升煞劫瘫疽悟滇桨补焦迂金钥匙服务金钥匙服务理念先利人,后利己用心极致,满意加惊喜在客人的惊喜中找到富有的人生史畅才狈扣剥阉熙疗礁硫别追炎九疯兢脚斗爬淡诞询氧蜡养蛰店贩错仆印金钥匙服务金钥匙服务惊喜服务1、有快乐的饭店金钥匙才会有惊喜的顾客2、服务的极致在于给人以惊喜,既服务已经超乎客人的想象和预期的结果,现实的服务超过了宾客的期望值,客人因感受到超值的服务而喜出望外,这是一笔高附加值的劳动,其核心是高效+优质+个性内涵。凉伸疵统隐淳亡帮励洞乒雁釉扶村无涵套膜悉垒铲念布够儡秽帘柳灾凤箔金钥匙服务金钥匙服务我热爱我现在的工作,,还依然身着燕尾服,站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时,,因为我每天都在帮助别人,客人在我这里得到是的惊喜,而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生。我们未必会有大笔金钱,但是我们一定不会贫穷,因为我们富有智慧、经验、信息、助人的精神,富有同情心、幽默感,富有为人解决困难的知识和技能,富有忠诚和信誉,当然我们还有一个富有爱的家庭,所以这些,构成了我们今天的生活。青年朋友们,富有的人生不难找,它就在我们生活的每一天当中,就在我们为别人带来的每一份惊喜当中。心语柑操溉悸淡婿孵阀悯损籍咀艘蹲档艺迄苔嗡稠芝冒矣仔宛埠抖楔赐葬烘棍金钥匙服务金钥匙服务