文档介绍：医院见****总结医院见****总结今天,一大早赶到医院见****但谁又能想到即将发生惊心动魄的事! 这是第三次来医院见****了!我今天是赶点来到门诊,我到时,儿科门诊门口已经堵着好多病人及其家属,刘老师、蔡老师也早已忙开了。我也当即进入自己的角色,开始维持病人就诊秩序!我将病人的病历本做好标记,从上到下依次排好顺序! 之后,我就一个人堵在门口,安排病人一个一个进去就诊! 病人和他们的家属在走廊上候诊·小孩有的在哭泣,有的在玩耍,家属们有的在默默地等着,有的抱怨医院没有开空调,但大多数家属有个共同的特点:等的好焦虑!这也难怪,儿科门诊一个上午100多个病人,就只有两个医生! 这稍微混乱的场景,直到一个人的出现而将现场混乱升级! 快11点了,排在后面的病人家属肯定更加焦急的等候着!这时一个妈妈抱着自己发高烧39摄氏度的孩子,我鉴于孩子病急,就没有让他排队直接进去就诊。之后,有几个家属提着药去咨询服用方法,也用几个拿着刚刚医生要求做的检查让医生看看! 突然,突然····一个排在第38位的家属,满脸怒火,直冲到我这,用力拍桌子并抢过病历本,一边骂道:“好多人插队,老子不等了,我儿子都38度了!”之后直接推开我,径直走到刘老师那!我以为事情会更严重,也会跟刘老师大吵大闹,但是没有,和气的和刘老师说了下!我当时就杵在那!着实惊心动魄啊···我也惊异地发现,走廊上瞬间安静了下来··· 我尽力平缓自己的情绪,反省自己做错了什么! ····· 让我感动了一个上午啊!那个家属看完病要出门了,我正准备向他道个歉!他来到我身旁拍了一下我肩旁,友好的眼神对着我,说:兄弟,刚才对不住了! 经过这个事,我反省了一下! 1,候诊原则要传达到位; 2,候诊原则: ①依编排好的秩序先后就诊②网上预约挂号先于医院挂号③孩子病急的先就诊,并非家属急的先就诊 3,家属都不是很坏,大多尊敬医生! 4,面带微笑,继续加油! 5,感谢38号!