文档介绍：护理质量管理2013年护理质量考评标准解读
人民医院
培训目的
掌握护理质量管理的
基本方法;
护理质量评价的内容。
如何提高护理质量,
保障护理安全
护理质量考核的标准
熟悉:护理质量评价
结果的分析。
一、护理质量内涵
护理质量:
是指护理的工作表现及服务效果的总和,是体现护理人员的理论知识、护理技能、工作效率、服务态度和护理效果的综合水平。
是指护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度。
在生物医学模式的基础上(功能制护理)
执行医嘱和护理操作构成了护理工作的全部内容。
生物-心理-社会医学模式(责任制护理)
解决现有的和潜在的健康问题,促进康复、病人满意。
现代护理质量的内涵

,整体护理

二、护理质量管理与持续改进
护理质量管理
建立完整的质量管理体系,并通过对护理工作、护理服务管理的过程评价,对护理质量实行有目的的控制过程,保证病人得到最佳的护理效果
护理质量管理的意义
质量管理是医院护理管理的核心,是护理工作的重要保证,护理服务的对象是病人,护理工作的优劣直接关系到病人生命的安危。
护理质量管理的重要性:
(1)护理的服务对象决定了护理质量的重要性。
(2)高质量的护理质量管理,有助于提高病人的生命质量。
(3)护理质量管理在提高医疗水平方面占有重要地位。
(4)护理质量管理内涵的多样性和复杂性,要求全面
管理,抓好全过程的质量关,护理在向着:咨询—保健—
预防—治疗—护理—康复—个体化发展。
护理质量管理基本方法
PDCA 循环步骤
计划阶段:
分析质量现状,找出存在问题
制订标准
确定考核方法
成立质控组织
质控方案中体现(为什么这样做)(做什么)(谁来做)(什么时间做)(什么地方做)(怎样做)
持续改进
进入下个PDCA循环
标准的持续改进:定期不定期地对质量标准进行效果评价。
对待问题,最关键的是我们的“态度和
“理解力”。当碰到问题时,应投入我们
真诚的努力,冷静地思考问题的症结
积极地寻求解决问题的方法。

问题就会迎刃而解
基础护理质量标准
文件书写质量标准
护理安全质量标准
整体护理质量标准
基础护理合格率
文件书写合格率
急救器材、物品完好率
对护理人员服务的满意度
医疗差错事故发生率
全程、动态的监控与考评是做好护理质量管理工作的关键
根据护理质量形成的特点、规律和护理质量管理组织层次,对质量的控制不仅要个别质量控制、而且要做好全程性控制与重点性控制相结合、个体控制与组织控制相结合、科内控制与科间横向控制相结合等,做到全程动态管理,使基础质量、环节质量、终末质量得到切实有效的控制,实现质量管理的最佳目标。实践中,我们从患者来院就诊开始到康复出院的整个过程,把涉及护理活动的每个环节都纳入监控的视野,实施全程、动态质量监控,精心组织质量考评。