文档介绍：2014年9月份安全文明学习内容
武汉大通汽车出租有限公司第四分公司
制作:王诚刚授课:王诚刚、王攀
一、指导思想:体现以服务乘客为中心,做好乘客失物的预防、查找、上交、归还四个环节,最大程度避免乘客物品遗失,打造“大通车零失物”的品牌特色。
二、活动时间:2014年8月1日至2014年12月31日
三、活动目标:1、使“大通车零失物”成为新的品牌特色。2、减少乘客物品遗失率。3、提高乘客失物归还率。
零失物
服务
技巧
综合
治理
案例
分析
学习
法规
表扬
典型
接受
监督
“大通车零失物”活动
四、活动内容
一)积极预防避免乘客失物
1、在公司车辆上统一设立提示标识。
2、主动提示乘客带好物品。
3、做好主动给付乘客车票。
4、做好主动开关行李厢,帮助乘客安置和取出行李。
“大通车零失物”活动
零失物
服务
技巧
综合
治理
案例
分析
学习
法规
表扬
典型
接受
监督
四、活动内容
二)有效帮助乘客查找失物
1、强化处理乘客失物查询责任制。
2、保持车载GPS设备功能完好。
3、加强通过GPS轨迹查找失物。
三)鼓励主动报告上交拾物
四)归还、合理处置乘客失物
“大通车零失物”活动
零失物
服务
技巧
综合
治理
案例
分析
学习
法规
表扬
典型
接受
监督
五、奖励和处罚
1、评比“乘客物品遗失率”最低的三个“创零失物”先进班组,各奖励1000元。
评比“乘客失物归还率”最高的三个“拾金不昧”先进班组,各奖励500元。
2、对有保护乘客失物、拾金不昧典型事迹的驾驶员,按《驾驶员文明服务奖励办法》给予奖励。
3、营运督导部、各分公司负责查处“隐匿乘客失物”的违规驾驶员,按严重违章处理,并在全公司予以通报,起到警示作用。
“大通车零失物”活动
零失物
服务
技巧
综合
治理
案例
分析
学习
法规
表扬
典型
接受
监督
一、规范操作、微笑和气、诚信交流
二、察言观色、诉说苦衷、得理让人
三、知错改正、主动让利、灵活求助
如何避免乘客投诉
零失物
服务
技巧
综合
治理
案例
分析
学习
法规
表扬
典型
接受
监督
下半年营运工作重点
零失物
服务
技巧
综合
治理
案例
分析
学习
法规
接受
监督
表扬
典型
一、开展多种形式检查,提高行业测评成绩
二、严查受理乘客投诉,提高驾驶员服务质量
三、配合行业集中整治活动,建立驾驶员诚信服务机制
四、落实《营运督查管理办法》,加大督查检查力度
五、实施优质服务驾驶员奖励
下半年营运工作重点
零失物
服务
技巧
综合
治理
案例
分析
学习
法规
接受
监督
表扬
典型
7月份典型交通事故案例分析
零失物
服务
技巧
综合
治理
学习
法规
表扬
典型
案例
分析
接受
监督
自编号:4181 车牌号:鄂AXM610、事故时间:2014年7月6日 01:00
事故地点:墨水湖北路
事故经过:我方驾驶员夜间驾驶车辆,因注意力不集中疲劳等因素,行驶至墨水湖北路时,未控制好车辆,不慎撞上路中央交通护栏。事故造成我方车辆严重受损,三节交通护栏损坏。
事故性质:单方事故、车损:28409元、交通护栏:1250元
自编号:4032 车牌号:鄂AXX821、事故时间:2014年7月2日 23:00
事故地点:汉西北路
事故经过:我方驾驶员驾车行驶至汉西北路二手车市场路段时,发现前方有横穿马路的面包车。因车速较高,离对方车辆距离较近,刹车距离不够、不能控制好车辆。为避让对方车辆,驾驶员向左打方向,车辆直接撞上路中央花坛上。事故避免了人员受伤,但我方车辆严重受损。
事故性质:单方事故、车损: 元