文档介绍：“以人为本”构建商业企业核心竞争力
 
――英国马狮集团核心竞争力探析
 
       英国马狮(Marks &S pencer)百货集团是大型的跨国商业零售集团,在世界各地有260多家连锁店。马狮集团所有的商品都使用自有品牌“圣米高”牌,被称为世界上最大的“没有工厂的制造商”。“圣米高”品牌的货品在30多个国家出售,在英国零售商中其出口货品数量居首位。马狮集团是英方英尺销售额计算,伦敦的马狮集团商店每年比世界上任何一家零售商店赚取的利润都要多。马狮集团坚持“以人为本”的理念,强化人力资源管理,建立与顾客、与供应商的诚信关系,构建和提升企业核心竞争力,成为世界知名的大型零售企业,成为西方管理学界公认的卓越管理典范。
 
一、百年老店的辉煌发展史
 
马狮集团的前身是始建于1884年的专门销售价格为一个便士的“一元便利”店。1894年,马狮百货公司正式成立。经过缓慢地发展,到1915年马狮百货公司已经发展成为一家连锁零售店。马狮集团的辉煌始于1924年,公司总裁西蒙·马克斯去美国实地考察百货商店的运作情况,回来后对企业推行了大刀阔斧的变革,进行了一场轰轰烈烈的“社会革命”,由此造就了马狮集团的增长奇迹。
20世纪30年代,马狮集团确定“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”的经营宗旨。从此开始,马狮集团应用先进科技大量生产消费品为制造商和零售商带来巨大收益。马狮集团坚持将制造商与零售商有效结合起来,发挥资源与信息的互补作用,加速把科技成果应用到实际生产方面,使顾客获得实实在在的利益。20世纪30年代,马狮集团一位杰出的人事经理叫科罗娜·苏里门,她向当时的总裁西门建议创设一项聘请医生定期到门市部巡回应诊的计划,这是为员工提供的保健计划的开始。50年代初期,食品业发展迅速,马狮集团成立食品发展部,依照最先进的科技生产,包括所有原料及各种生产以至包装和运销的方法,确保公司出售食品的质量。1973年,马狮集团在职保健计划推行牙齿健康教育活动,吸引了社会人士、传播媒介和牙医业界的广泛注意。1977年,马狮集团开始推行员工分红计划。
20世纪90年代,“关系营销”概念在西方兴起,被西方舆论界视为“对传统营销理论的一次革命”。“关系营销”的核心理念就是“以人为本”,马狮集团因而受到普遍重视和关注。
 
二、马狮集团“以人为本”理念的体现
 
在知识经济时代,“以人为本”的管理是建立在人文主义哲学理论基础上的管理。知识经济时代的基本特征决定企业的生存发展必须建立在“以人为本”的基础上,企业经营以人为主导,以服务社会为目标;企业管理以人为中心,以人的贡献带动企业的发展;企业文化以人为前提,根据人的本性需求充分激励和调动人的主动性、智能和创造力,致力于企业与员工共同利益的实现。在知识经济时代,坚持“以人为本”理念指导下的人力资源的培育、开发和应用,不仅是经济增长的决定性因素,而且是直接构成企业核心竞争力的关键性战略性资源。普拉哈拉德和加里•哈梅尔在经典的《公司的核心竞争力》一文中首先提出了“核心竞争力”概念,同时指出:“核心竞争力是组织内的集体学习能力,尤其是如何协调各种生产技能并且把多种技术整合在一起的能力。同时它还意味着对工作进行组织和提供价值。核心竞争力是沟通,是参与,是对跨越组织界限协同工作的深度承诺。”理念是一个企业所秉承的信念,它一经“内化”,必将会产生一种强大的规范力,从而成为人们行动的准则;也必将会产生一种持久的推动力,促使人们积极地去达成既定目标。这种规范力和推动力是打造企业核心竞争力必不可少的内在动因,它对形成企业全体员工的凝聚力和战斗力往往能起到“谐振效应”和“导引效应”。马狮集团“以人为本”理念表现在企业经营管理活动“全方位”的各个方面,形成了“以人为本”的经营观、“以人为本”的人才观和“以人为本”的供销关系。
 
1、“以人为本”的经营观
 
企业是以盈利为目的的经济组织。但是,企业盈利的手段却各不相同。“以人为本”的经营观认为,要实实在在为顾客带来可以感受到的利益,在此基础上实现企业的盈利。马狮集团的经营宗旨是:为目标顾客提供他们有能力购买的高质货品。“以人为本”的理念,倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系,不断满足顾客需要,实现顾客满意。马狮集团围绕“满足顾客真正需要”的经营观,建立企业与顾客的稳固关系。
马狮集团“以人为本”的经营观包括以下三个方面:
(1)“目标顾客”的确立。
马狮公司开始时并没有明确的“目标顾客”,只是一个商业零售公司。1924 年,马狮公司总裁西蒙· 马克斯去美国实地考察带来营销革命的百货商店的运作情况,回来后对马狮公司进行了大刀阔斧的变革,变革的目标定为“社会革命”。所谓“社会革命”是和英国当