文档介绍：目录一、思想认识的升华 1二、安全措施 2三、教育培训 2四、优质服务 3五、参考文献 3提高进贤车站客运服务质量的思考【摘要】本文作者对如何提高我国目前铁路客运服务质量提出了自己深刻思考后的几点建议,希望能够对铁路客运服务有所帮助来满足旅客和社会对铁路的需求。【关键词】铁路;客运;服务;建议随着运输市场的开放和立体交通的迅猛发展,铁路、民航和公路之间的竞争也日趋激烈,为提升本身的竞争能力,我国铁路运输部门引用了国外众多先进的顾客满意改善工具和方法,提升铁路运输企业运作效率和提高铁路客运服务质量。其根本目标是通过这些方法的实施,提升铁路运输企业运作效率和提高顾客的满意度。在的新形势下,如着力加快转变铁路发展方式,进一步推进体制机制改革,大力实施铁路多元化经营战略,改进运输服务,不断提高铁路发展的质量和效益何坚持以科学发展观为指导,加强客货营销,提高铁路运输服务质量,不断推动铁路协调发展、和谐发展、可持续发展,全面提升我国铁路现代化水平,更好地为经济社会发展服务、为广大人民群众服务,让党中央、国务院放心,让广大人民群众满意呢?我认为以下几点建议很是必要:一、思想认识的升华(一)升华思想认识。1、各级领导干部要站在实践科学发展观和建设和谐铁路的高度,充分认识到“加强客货营销,提高铁路运输服务质量”的重要性、必要性、紧迫性,认真研究高速铁路客运服务质量给铁路工作带来的新情况、新变化、新问题、新考验,深入探索高速铁路客运与服务质量的相互关系及其规律,力求在提高高速铁路客运服务质量上有新的突破,取得新的成果,为实现和谐铁路的健康发展做出新贡献。2、利用局域网、报刊杂志、点名会、交班会、职工政治学****等多种形式,广泛宣传“加强客货营销,提高铁路运输服务质量”的重要意义,帮助和引导干部职工深刻认识到:“铁路作为国民经济大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具,在我国经济社会发展中的地位和作用至关重要,在实现国家“十二五”规划目标、促进经济社会发展中担负着极其重大的责任”、“高速铁路客运关系人的生命安全,服务质量事关重大。确保高速铁路客运服务质量的持续稳定,是落实科学发展观的具体实践,是建设优质、平安、绿色、和谐铁路的重要内容”,从而把思想统一到“人民满意是铁路发展的标尺”上来,统一到“加强客货营销,提高铁路运输服务质量”上来,落实到具体行动之中,创造性思维,开拓性工作,在平凡的工作岗位上建功立业,实现自身的人生价值。二、安全措施  (一)筑牢安全堤坝。1、以深入开展“创先争优”活动为载体,以高速列车、提速列车和客车安全为重点,始终把确保人民群众生命财产安全摆在第一位,不断增强“保安全、保质量、保稳定、促发展”的积极性、主动性和创造性,正确处理好安全与进度、质量、效益之间的关系,修订安全管理制度和卡控措施,建立完善岗位作业流程的安全闭环保障体系,对影响劳动安全、机车车辆质量的突出问题,认真分析原因,制定有效措施,抓好整改落实销号,确保安全生产持续稳定,为“加强客货营销,提高铁路运输服务质量”创造良好的条件,奠定坚实的基础。2、利用报刊、电视广播、网络等现代化传媒手段,组织干部职工开展安全知识竞赛、关爱生命演讲、应急预案演练、安全论文比赛等形式多样的安全活动,引导干部职工牢固树立“安全第一,预防为主”的思想,进一步增强安全生产意识,时刻绷紧安全生产这根弦,从自身做起,处处、事事讲安全,克服麻痹大意和侥幸心理,自觉用《安全规程》规范自己的行为,熟悉操作中的每一道程序,重视操作中的每一个过程,严格遵守各项技术、安全操作规程,自觉抵制和克服各种违章行为,加强自我保护意识,提高自我保护能力,坚守好安全防线,干标准活,做放心事,为幸福接力,为快乐加油,用自己的智慧和才干,加强客货营销,提高铁路运输服务质量,实现铁路又好又快发展。3、“预期型安全管理”,就是运用安全系统工程中预先危险性分析、故障类型识别和影响分析等科学方法,从人、机、料、法、环等方面做好每个生产环节、管理细节的危险源辨识和风险评价工作,制定出相应的控制和防范措施,并通过建立施工操作提示卡、有毒有害化学物质信息卡、危险源点警示卡等,建立各类应急安全预案并定期演练,从而实现全员、全方位、全过程的安全管理。四是加强“人性化”管理,注重对职工心理状况的研究,及时观察职工的思想动态、情绪反映、身体状况等,积极开展谈心交心、慰问走访、送温暖等活动,落实好“三不让”承诺,多为职工群众办实事、做好事、解难事,及时排除职工心理上的困扰,消除职工心理误区和思想疙瘩,努力营造一个和谐、温暖、安全的工作心境,加强客货营销,提高铁路运输服务质量,确保运输安全持续稳定。三、教育培训  (一)强化教育培训。随着动车组的大量开行和客运专线逐步建成投产,急需对职工加强铁路新技术、新设备、新规章、新工艺(以下简称“四新”)的培