文档介绍：本章要点消费者市场的含义及特点影响消费者购买行为的因素消费者购买决策过程的主要参与者消费者购买行为的主要类型消费者购买决策过程的主要步骤影响消费者满意程度的主要因素第1节消费者市场第1节消费者市场一、消费者市场的含义市场组织市场消费者市场指所有为了满足个人消费而购买产品和服务的个人和家庭所构成的市场第1节消费者市场二、消费者市场的特点分散性差异性多变性替代性非专业性消费者市场的特点第1节消费者市场三、消费者市场的购买对象按消费者的购买****惯分便利品选购品特殊品按商品的耐用程度和使用频率分耐用品非耐用品Text购买对象第2节影响消费者购买行为的因素第2节影响消费者购买行为的因素文化亚文化社会阶层文化因素参照群体家庭社会角色和地位社会因素年龄性别职业经济状况个性自我概念个人因素动机知觉学****信念和态度心理因素购买者一、文化因素第2节影响消费者购买行为的因素文化是区分一个社会群体与另一个社会群体的主要因素,是人们通过学****区别于其他群体行为特征的集合。价值观、文字、语言、伦理道德、风俗****惯、宗教仪式、法律及产品和服务等一、文化因素第2节影响消费者购买行为的因素亚文化在较大文化内与其他群体共存的一个群体,其成员具有的共同信仰、特征或经历等,能提供更为具体的认同感。种族文化区域文化民族文化宗教文化一、文化因素第2节影响消费者购买行为的因素社会阶层指一个社会中具有相对同质性和持久性的群体,他们是按等级排列的,每一阶层成员有类似的价值观、兴趣爱好和行为规范。经济因素职业收入财富相互关系因素个人威望联系社会化政治因素权力阶层意识变动迁移