文档介绍：宁夏香山旅行社旅有限公司运作方案公司组织机构图总经理副总经理业务部计调部票务部导游部行政部财务部散客部各部门人员配备及要求(1)、总经理1人(2)、副总经理2人(3)、业务部经理1人业务人员2人(4)、计调部经理1人线路计调1人特色线路计调1人(5)、导游部经理1人导游员3人(6)、散客部经理1人散客部员工2人(7)、行政部经理1人宣传策划员1人客户服务员1人(8)、财务部经理(会计)1人出纳1人(9)、票务部经理1人票务人员2人零距离职业能力实践训练体系构建旅行社日常管理活动(1)、制订员工手册。有行政部员工具体负责设计并组织内容,最终形成旅行社员工手册,锻炼和提高员工的策划能力和文字组织能力,了解旅行社企业员工的基本权利与义务。(2)、制定员工日常行为规范。有行政部员工具体负责制订公司员工的日常行为规范及要求,包括上下班考勤、礼节礼貌、待客要求、清洁卫生、工作状态等内容,让员工了解并把握企业日常管理工作相关内容,学****日常工作的管理技巧。(3)、制定部门岗位职责。各部门根据所在部门的工作特征与要求,分析部门工作内容,编写部门岗位职责,让员工明确把握所在部门的功能与职责,提高工作责任心。(4)、建立公司会议制度。为规范管理,有行政部制订公司会议相关要求,如年会、公司例会、部门例会等会议的周期、与会人员、会议内容、会议记录等相关规定与要求。(5)、值班与交接班规定。值班员工实行首问责任制,为保证工作的延续性,当班人员应认真做好工作记录,在交接班过程中各班组间做好交接班工作,提高员工的职业意识和服务意识。员工培训与管理(1)、员工档案。做好招聘计划与招聘宣传,要求设计招聘招贴画与招聘要求,设计员工招聘登记表,对录用的员工进行员工档案管理。(2)、员工培训计划。各部门根据部门工作要求制订月度工作计划与培训计划,选派新员工跟团或业务学****不定期邀请优秀员工给新员工授课或交流工作经验,逐步增进新员工对行业的认识与职业能力。(3)、员工薪酬与奖励。建立以积分形式为主的员工薪酬制度,以工作时间和工作任务完成情况给予个人一定的薪酬,对业务人员根据业务的实际利润给予一定的积分奖励,公休可以以积分兑换旅游奖励。业务经营与运作(1)、开发设计旅行社产品。按照经理的意向,由计调部设计相关的旅游路线,特别是针对散客市场开发设计特色旅游产品,经过筛选形成本社的旅行社产品目录和旅游指南。掌握旅游产品设计开发的基本方法,熟知旅行社运作过程中计调部的工作基本程序。(2)、产品宣传册的设计与制作。为业务推广的需要,设计制作与旅行社产品和目标市场相对应的宣传资料,提高对产品推广前期用品的构思与设计能力,拓展产品推广思维能力。(3)、业务拓展及营销方案。为做好旅行社业务市场的开拓,有业务部组建销售团队,分区域开展客户拜访和市场调研活动,设计合理的营销方案,招徕相应旅游团队与客源。(4)、业务运作程序与要求。对相关的旅行社业务开展规范化实践运作,落实“行、游、食、住、娱、购”的旅游六大要素中的相应工作,按旅行社实际操作规范完成接待任务,做好客户资源的整理与存档工作。以旅行社实际业务运作为载体,充分了解与体会旅行社实际工作的特征与要求,全面掌握旅行社业务运作的程序与相关要求,强化学生的职业意识与职业能力。业绩考核(1)、各部门业绩指标。制订各部门工作任务与工作要求,每月25日递交下月部门工作计