文档介绍：金牌面试官 Golden Rule of Recruitment Interview
招聘面试及甄选技巧
Recruitment interview and selecting skills
招聘甄选
五个维度的人职匹配(Job-person-fit)
职业匹配
社会人:心理素质与社会要求相匹配
职业人:胜任素质与职业要求相匹配
组织匹配
观念人:个人的价值观与企业文化相匹配
经验人:技能水平与人员配置战略相匹配
任务匹配
专家:关键技能与目标精度相匹配
通才:技能结构与目标宽度相匹配
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团队匹配
同事:人际技能和团队氛围相匹配
部属:领导能力与追随风格相匹配
个性匹配
兴趣:职业性向和工作性质相匹配
发展:成就动机与企业战略方向相匹配
差异是为什么?
东方文化:以人为本,先做人,后做事
西方文化:以事为本,先做事,后做人
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公关价值
潜在顾客和投资人
对企业的永久印象
把面试中的地位感受理解为领导风格
把面试提问方式理解为工作沟通方式
把面试的不规范理解为企业不正规
把面试的不专业理解为企业不成熟
忠诚度与下列面试因素有正比关系
招聘号召力、面试时间、面试次数
面试专业程度
与主试者的年龄和职位
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尊重、亲和、公正、专业
正式环境、正式着装(职业套装);
提问人的年龄大于候选人;
面试全程用敬语,说“您”,不说“你”;
初试采用结构化面试,对候选人问同样的问题;
同一个提问人,相同的笑容、语气、语速;
组成正式的面试小组,由多人面试一人;
初试不宜采用追问式的压力面试。
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初试操作程序
准备好笑脸,椅子坐一半,身体前倾,双手放在桌上
通知候选人入场,站起来与候选人握手,握手要有力
第一句话:“X先生/女士,感谢您参加面试,请坐。”
“请问您是在哪里看到我们的招聘信息的?”
“接下来就开始正式的面试提问,您准备好了吗?”
……
“正式的面试提问到这就结束了,我们会在48小时内把结果发到您的个人邮箱/请您去隔壁参加复试。”
“您有问题要问我吗?”
起立与候选人握手,“再次感谢您参加面试,很高兴认识您。”目送候选人出门后坐下。
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现场
整洁的物理环境、温馨的情绪环境、指示牌
专门的等候休息室;纸杯、饮用水、茶点、水果
纸巾、废纸桶、(烟灰缸)、报纸、杂志、文化墙
休息室安排专门的接待人员
面试房间类似宾馆标间大小
房间里有桌子、矮柜、衣帽架,方便放置个人物品;
-2米之间;
如在宾馆面试,租用小会议室;
在候选人背后的墙上挂一个时钟;
复试环境与工作环境一致,避免现实冲击。
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第一章准备篇
面试前的准备工作
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明确任职要求
职位
业务助理
职责
任务
活动
能力
知识
工作
1
客户管理
客户开发
目标客户定位、客户分级管理、客户拜访、关系建立
产品销售
需求分析、产品推介、商业呈现、分歧处理、销售促成、合同签订
关系维护
档案维护、定期沟通、定期回访、关系面建立
工作
2
风险管理
贷前调查
贷款办理
贷后检查
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测评方案开发
针对各项胜任特征明确:
测评工具(面试提问、情景模拟、工作样本等等)
测评标准
与直接主管一起模拟测评过程
结合模拟过程调整测评方案
注:事先演练
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