文档介绍：提高住院费用
入帐准确率
浙浙江省台州医院吴晓艳
1
团队成员
项目组长: 吴晓艳
项目成员: 朱玲凤、卢连芳
项目倡导者: 陈海啸
黑带大师: 曹洁
Define
现有病人住院费用入帐涉及项目
多,准确率仅为95%
有多收费、漏收费现象
严重影响病人满意度
严重影响医院整体形象
简单重复劳动导致工作效率低下
问题陈述
病人希望在住院期间所花的医疗
费用真实而准确
医务人员希望集中精力服务病人,
减少低效率成本投入
医院希望能树立诚信消费的形象,
提高病人满意度
2002年底起病人住院费用入帐准
确率提高为97%。
减少由于错误造成的劳动力成本
提高病人满意度
为医院取得较好的社会效益
客户需求
制定目标
2
项目范围
Define
项目时间表
病人开始办理入院手续到
病人办理好出院手续为止
3
框架流程图
病人缴
款入院
医生开医嘱
出院费
用结算
住院记费
病人离院
CTQ深入细化
Y = 病人住院费用入帐准确率
Defect = 抽取病历中有一项收费
项目为错误的
备注:一位病人住院期间每天所
发生的收费项目分16类,
所以每份帐单中的出错机
会是16
Measure
4
数据采集表
Measure
5
, 合格率= 95%
现在的质量水平
Analyze
6
药物医嘱
医生开出医嘱
化验单
检查单
麻醉费用
手术费用
其它费用
护士执行
护士计费
检验科划价
麻醉计费
医技科划价
手术室计费
住院收费处计费
出院帐户结算
病人缴款入院
病人结帐离院
细节流程图
Analyze
7
入帐
准确率
人
测量
环境
方法
材料
机器
主管医生责任心
主班护士责任心
电脑系统
查帐系统
交接班
医技人员划价技术
收费标准不清
医嘱记录
财务人员输帐水平
护送队员责任心
手术护士技术水平
麻醉医生划价水平
护理记录
化验检查单
检查报告单
病人量
记帐环节
开医嘱时间
工作环境
鱼骨图
Analyze
8
缺陷类型多为多记费、重复记费、漏记费和长期医嘱未退费
错误类型分析
Analyze
9
费用中西药费、护理费、诊疗费、空调费出错次数最多
原因细分:长期医嘱、漏记费、多记费引起西药费中出错最多
错误出处分析
Analyze
10