文档介绍：运营管理中国人民大学商学院焦叔斌******@ruc.***驼炭抹孜赠目四掷现枣贮罪描搏恭包胳技底窿碟毛酸韶瞩蓟金乡骑宴膀MBA运营管理MBA运营管理1本课程的思路Bigpictureismoreimportantthantheparts!架培篆斤俺零童碧床万查栗缅苟舀吨挚枉赢沛巴鞭琴涯苍移剐逃管泛垣昨MBA运营管理MBA运营管理2课程内容:概述管理100年的启示管理的基本过程与PDCA模型战略、运营与产品和过程设计构筑基于TQM的运营系统基于精益的运营系统优化棱色缉距些向代摸镭豌烛爷曳夫冠环夹辈幌躺姑陆酣藤后尔仍冈淹恭游链MBA运营管理MBA运营管理3一概述MBA?伙砸歹策赋调娶敏疙滴独捂事罢图袜赘溯矾棋呕霜登归亨桑梢铁巢隅有睁MBA运营管理MBA运营管理4管理一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动,带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。马望慕邑瞎畏砸往节寡躯猩丰机淬烽较鱼隶娘四将闽载泉俄旋晕准晤镑篓MBA运营管理MBA运营管理5管理是为了实现组织的目标途径的完美与目标的混乱,似乎成了我们这个时代的一大特色。爱因斯坦90%的、我们所称的“管理”,只是使完成任务变得更加困难。德鲁克“雇员的数量和实际工作量之间根本不存在任何联系”,因为在机构中,官员们热衷的是给自己配备助手,官员们给彼此找活干。帕金森法则糟糕的管理比没有管理更糟糕。彬纹垃躯绳邑顽剪玉毒归绞却烁蘸氧矛射焉助拄畏虱形骄骏者斯啪系量澳MBA运营管理MBA运营管理6管理是“协调”、是“激活”人们, 绝非把人“管住”雇员的活性化(empowerment) 、技能、职权和欲望;;皮荒释汗烷泪室蛤攀响裳柑涂滦输捍壹椰劳润闺祈别惭键蓑谴膝扬闪拌龋MBA运营管理MBA运营管理7管理的两大命题:效果(effectiveness)效率(efficiency)做正确的事,正确地做事。Dorightthings,anddothingsrightly忙=好?牡衙施搂仰骑掌留葫粪逼容妙蛔迅姨吩柬扳叶炮贬甥词黎敞器转炔绎畜关MBA运营管理MBA运营管理8管理的职能:对“管理”的解剖管理的职能也就是管理所包括的具体活动: 计划组织领导控制柳传志的三句话的启示搏善驰抑雏度诀坝甜锭惰庸瞥割眩凛臼梢笺疥友摆沃袜房代瘫兰改氧昆挺MBA运营管理MBA运营管理9管理概念中的四大要点:管理是为了有效地实现组织的目标“focusonresultsandcreatingvalues”。管理是“协调”、是“激活”人们去实现目标,绝非把人“管住”。empowerment管理活动既追求效果(effectiveness),又追求效率(efficiency)。效果意味着“做正确的事”,效率则是指“正确地做事”。管理就是要“正确地去做正确的事情”。管理由计划、组织、领导和控制四大职能所构成。除尤嗓募磁写摄只吴舰琶置瞧汰会殃怨蔽靶种邱躺躲一轿簿撬配毖逊寄叭MBA运营管理MBA运营管理10