文档介绍：《公共关系学》教学大纲课程性质:专业基础课课程编号:03040001课程名称:公共关系学授课对象:2008级工商管理本科1、2、3、4班总学时:54学分数:3适应专业:工商管理本、专科、人力资源管理本科、物流管理与旅游管理本科先修课程:经济学、管理学、心理学与传播学一、课程教学目的和任务公共关系学是工商管理专业的必修课。公共关系(公众关系)就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介,促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作,为组织机构树立良好的公众形象,保证事业成功的一门不可缺少的学问。它是一门综合性的应用科学,由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础,它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能,将有助于公关实践能力的提高,并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。通过本课程的学习,要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能,了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等,明了公关人员应该具备什么样的条件与素质,掌握公共关系的某些应用技术,使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。二、课程教学基本要求通过公共关系学课程的学习,要求学员掌握以下内容:1、公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。2、公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。3、公共关系的角色、功能和原则。4、公共关系组织机构的类型及其特征。5、公共关系从业人员的类型及其工作范围,公共关系人员的培养和选拔。6、公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。7、不同类型公众的特点与分类公共关系工作。8、不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。9、各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。10、大众传播的写作技巧和发布技巧,新闻与公关广告。11、人际传播的特点、线路及手段。12、公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。13、赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。14、公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。15、公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。16、企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CS战略的关系。三、课程主要教学内容与学时分配第一章公共关系的基本概念【4学时】1、教学要求了解:学界关于公共关系定义的不同看法理解:公共关系的定义和涵义以及形象意识、公众意识、传播意识等基本概念掌握:公共关系与人际关系、庸俗关系、广告、新闻传播的区别与联系2、教学内容第一节公共关系的定义一、关于公共关系的定义1、公共关系是一种现代管理职能和艺术2、公共关系是组织与公众之间的双向传播活动3、公共关系是组织与公众的相互联系,是社会关系的一种4、公共关系是一种实务活动二、公共关系的定义公共关系的定义所包含的五个基本要点第二节公共关系的涵义一、公共关系的涵义1、公共关系是一种状态2、公共关系是一种活动3、公共关系是一种意识形象意识公众意识传播意识协调意识互惠意识服务意识等4、公共关系是一种职业5、公共关系是一门科学二、公共关系的界定1、公共关系与人际关系2、公共关系与庸俗关系3、公共关系与广告第二章公关礼仪【6学时】1、教学要求了解:社交礼仪的基本要求掌握:一些基本的礼仪2、教学内容第一节礼仪概述一、礼仪的概念二、学习礼仪的意义三、礼貌礼仪修养的实践与培养第二节日常交际礼仪一、介绍、称呼与握手二、问候、寒暄及礼貌用语三、约会与邀请礼仪四、拜访与作客礼仪五、待客礼仪六、赠受礼品礼仪七、通讯联络礼仪第三节服饰、仪容与仪态一、服饰二、仪容三、仪态第四节出行与公共场所礼仪一、出行礼仪二、公共场所礼仪第五节聚会与餐饮礼仪一、聚会礼仪二、饮用礼仪三、中餐礼仪四、西餐礼仪第三章公共关系的主体——社会组织【4学时】1、教学要求了解:组织的特点和分类方法,公共关系机构的种类理解:组织的概念,公关人员所扮演的角色掌握:公关人员应该具备的条件和职业道德以及能力和品德方面的要求。2、教学内容第一节社会组织及其分类一、组织的概念与特征稳定性目的性整体性适应性二、组织的分类1、按组织成立的依据和内部关系分2、按组织的性质、功能、目标分3、按组织的功能、性质是否盈利分第二节公关机构一、组织内设的公关部(一)公关部的职能资料存储、信息发布、趋势预报、决策参谋、公众接待中心(二)公关部的地位(三)公关部门的特点了解内情便于协调效率较高成本较低等二、公关专业公司(略)(一)公关公司的类型(二)公关公司的经营范围(三)公关专业公司的优势三、公关社团第三节公关人员一、公关人员的素质(一)气质(二)性格1、开朗、有耐心、能宽容2、沉着冷静和勇敢顽强3、富有幽默感(三)品德实事求是公正无私勤奋努力乐于助人光明磊