文档介绍：房地产会员管理系统开发方案房地产会员管理系统开发方案一项目概况客户是企业最重要的战略性资源,企业的一切经营活动、营销策略都是围绕“发现、保持和留住客户”。因此,对客户资源进行集中统一的管理十分重要,分散的客户信息、客户资料形成了对客户进行有效管理的屏障,导致企业对客户的状况把握不准,而使企业的营销策略出现偏差;同时客户与企业的关系也变成了孤立的客户与个人的关系;客户管理最重要的作用就是实现客户资源的企业化管理,使客户能够得到企业整体的支持和服务。客户的投诉得不到及时处理、客户服务得不到及时响应,客户的档案、联系记录得不到及时共享,无法向客户提供精细化服务……面临这些困绕,为了达到“挽留老客户、争取新客户、提高客户利润贡献度的目的”,XX房产希望运用信息技术,设计一套符合公司管理要求的CRM系统,有效解决以上问题,提升管理水平。根据与XX房产相关人员的交流情况,并结合我公司多年的房地产行业软件经验,我们提出以下整体解决方案和本期建设内容。二软件解决方案(一)概述整体规划:房地产开发企业整体信息化涉及的范围比较大,从系统职能上划分可分为四个体系,分别是行政办公管理体系(如OA办公系统、办公用品管理、资产管理、人力资源管理等)、房地产CRM管理体系(如会员管理、售楼管理、客户服务、策划管理等)、房地产项目管理体系(如项目进度控制、成本控制、质量控制、合同管理等)、财务管理体系(如财务帐务管理、资金管理等);从信息化面向的对象划分,可划分为对外信息门户(公众门户、客户门户、供应商门户)、对内信息门户(员工门户、领导门户)。四大体系相对独立又相互关联,共同构成地产企业的数字网络神经,其具体关系如下图: 详细内容请下载附件,为完整版