文档介绍：案场置业顾问管理制度销售人员由销售部经理任命,并上报业务总监,由销售经理管理,向销售经理及销售主管汇报工作。↘案前准备期⑴项目周边的市场和楼盘进行调研,充分了解周边的详细情况⑵熟记销讲和答客问的内容,积极演练,充分了解和熟悉本项目的产品⑶认真登记来电、来访登记表⑷在销售经理的带领下完成开盘演练⑸遵守各项管理制度⑹完成销售前期的其它准备工作↘项目销售期⑴认真接待每一位进入案场的客户,做好来访、来电登记⑵按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务⑶遵守各项管理制度,熟练各项工作操作流程⑷对周边市场及楼盘定期进行调研,及时掌握竞争个案动态,为公司创造新资源⑸认真参加公司组织的培训,提高自己的专业能力⑹认真负责的催缴客户房屋余款,保证开发商的资金回笼↘项目结案期⑴与客户保持良好的关系,做好售后服务,保持良好的礼仪规范⑵做好结案的相关各项工作⑶房屋余款的催缴案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口,代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性,提升公司的专业形象,特制定本管理规定。一):销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以销售代表应任何时间都要维持专业态度,“以客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。:守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作****惯,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。:销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。:销售人员必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。:在售楼处(或与项目相关的各类活动中)必须按照要求统一着装,并且佩戴司徽、胸卡。二),不得迟到、早退,无故缺勤、离岗。1)工作时间:早班8:30-17:30;晚班8:30-19:00。2)午餐时间:安排统一就餐,值日人员值班。2. 休息安排:根据项目实际情况,在周一至周日每天安排一名或多名案场人员休息。:视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。)病假:因病需要休息的,须有正规医院证明并由销售经理审批;2)事假:事假手续必须至少提前一天书面申请,由销售经理审批,事假不足半天者按半天计;3)调休:如要调休必须提前一天知会销售经理,非特殊情况,销售人员不能当天打电话告知调休;4)凡有事需外出人员,在外出之前知会销售经理并同意确认方可外出。)每月提前一周把上个月项目组人员排班表发回公司备案,以确保薪资的正常发放。三)仪容着装规范每位员工需着统一制服上岗,应保持良好的精神面貌,着装要整洁大方,必须佩带统一挂牌或胸卡,女生必须涂口红,化淡妆,用完餐后要及时补妆。:头发最能表现出一个人的精神状态,要求精心的梳洗和护理,不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额,两侧不能过耳,后不能盖衣领;女生过肩长发及头发蓬松者要扎起,头发前不能过眉,两侧要露耳;:耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张,应该保守一些,体现出端庄、大方的风格;:眼睛应该干净,不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张,以淡妆为宜。眼镜也要保持干净;:鼻子要保持干净,鼻毛不可露出鼻孔;:牙齿要干净,不留异物,如果明显能看出烟熏的痕迹,应该清洗干净,口中不留异味;:男生不能留胡须,胡子要刮干净。不可留大鬓角;:指甲要修剪整齐不留污垢,指甲长度男性不超过1mm女性不超过2mm,双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色;:衬衫最好能每天更换,注意袖口和领口是否有污垢或破损;领带颜色不宜太鲜艳,图案不宜太夸张。领带的打法要严谨,长度以下摆正好遮盖皮带扣为好;:女生衣服纽扣必须全部扣住;男生西装的第一粒纽扣需要扣住,西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜,束黑色皮带;上衣口袋不要插笔,与两侧口袋一样不要放东西,以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整,不得有破损和污垢;:一律黑色皮鞋,男生配深色袜子,女生配丝袜,穿裙子时要求穿连裤袜,并须保持袜子的完整,能看到破洞抽丝的袜子不能穿。鞋子粘上泥土要及时清理,保持皮鞋的干净光亮。女生须穿包头包跟的黑色中跟皮鞋。四),服从现场销售经理的统一管理,项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作,在工作中如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须逐级上报,实行统一的规范化操作流程;,保持各自岗