文档介绍：单位标识NOR/ZH文件编号:QM-716共8页第1页文件名称:知识管理程序适用范围:适用于公司知识的识别,收集,整理,发布,使用,分享,评估和更新的管理版次更改说明和原因拟制审核批准生效日期1初版发布李德江/ 发往:各职能部门1目的鼓励公司获取,更新知识,防止公司知识的流失2范围适用于质量目标及其行动计划的制订,实施,,负责人力资源类知识的收集与整理,负责组织知识的发布,评估与更新,,,:主导知识管理相关部门:相关知识的收集和整理4过程分析乌龟图知识管理过程知识的识别与收集知识的整理与发布知识的使用与分享知识的评估与更新网络计算机输入输出内部来源:失败和成功的项目,未成文的个人经验等外部来源:学术交流,专业会议等作业指导文件发布在公司网站上共享的知识知识管理控制程序(含风险控制)知识发布准时率关键工位依整1-2个能人(风险控制指标) ,等等责任部门/人(质量部):顾客的意见顾客投诉记录媒体关于本行业的评论和分析顾客未签约的失败教训,签约成功的经验市场环境因素,等等责任部门/人(市场部):分管领域方面的知识工作中成功的经验与失败的教训未成文的工作小窍门责任部门/人(其他职能部门),应将其形成作业指导书或者依据这些知识对现有作业指导书进行修订,按[文件控制程序]执行暂时不能直接转化为作业指导,但对工作有启发,对员工的职业思想培养有帮助的知识,应对其进行编缉,整理,形成专题文件。专题文件中应注时来源,编辑人员,编辑日期,文件类别等知识的使用与分享针对新的或修订的作业指导书,综合办培训专员应制订培训计划,安排文件编写人员对相关人员进