文档介绍：东风雪铁龙"接车员培训及样板服务商改进"项目调研—商务代表处访谈商务代表处名称商务代表处服务经理项目实施目标服务商访谈目的了解目标服务商现状及重点问题,了解区域服务经理现行管理办法及改进期望,以帮助确定实施重点,认识实施中可能遇到的问题、困难。访谈项目1、近期EQS现场检查成绩表及目标服务商在当地区域的排名情况(前3月)分析:访谈项目2、对"接车员及样板服务商"咨询项目的了解情况及对J·DPOWER、"CSI"调查项目的了解情况分析:访谈项目3、服务经理对区域售后服务工作的理解(大区经理的工作职责)分析:访谈项目4、当地服务商对改进售后服务状态的积极性分析:访谈项目5、对服务商的管理工具(表格、单据、制度等)分析:访谈项目6、对当地服务商投诉量及投诉内容的统计与分析分析:访谈项目7、对区域内服务商现场监督管理的日程安排分析:访谈项目8、简要介绍本次咨询项目所选中的目标服务商概况(盈利状况,排名,单车利润等,与其它服务商对比说明)分析:访谈项目9、对目标服务商售后主管及接车员(服务顾问)的评价分析:访谈项目10、针对目标服务商现状提出过哪些工作推进方案,是否遇到困难,推进效果如何。分析:访谈项目11、请按重要顺序指出目标服务商最亟待解决的三个问题分析:访谈项目12、请预估目标服务商对本次咨询培训项目的需求程度或抵触程度分析:访谈项目13、如何理解"家一样的关怀"的服务理念?本区域内为此实施过哪些服务营销活动?区域内比较成功的服务营销案例?认为哪个品牌的售后服务较优秀?分析:东风雪铁龙"接车员培训及样板服务商改进"项目调研—商务代表处访谈商务代表处名称商务代表处服务经理访谈目的了解目标服务商现状及重点问题,了解区域服务经理现行管理办法及改进期望,以帮助确定实施重点,认识实施中可能遇到的问题、困难。访谈项目1、近期EQS现场检查成绩表及目标服务商在当地区域的排名情况(前3月)分析:访谈项目2、对"接车员及样板服务商"咨询项目的了解情况及对J·DPOWER、"CSI"调查项目的了解情况分析:访谈项目3、服务经理对区域售后服务工作的理解(大区经理的工作职责)分析:访谈项目4、当地服务商对改进售后服务状态的积极性分析:访谈项目5、对服务商的管理工具(表格、单据、制度等)分析:访谈项目6、对当地服务商投诉量及投诉内容的统计与分析分析:访谈项目7、对区域内服务商现场监督管理的日程安排分析:访谈项目8、简要介绍本次咨询项目所选中的目标服务商概况(盈利状况,排名,单车利润等,与其它服务商对比说明)分析:访谈项目9、对目标服务商售后主管及接车员(服务顾问)的评价分析:访谈项目10、针对目标服务商现状提出过哪些工作推进方案,是否遇到困难,推进效果如何。分析:访谈项目11、请按重要顺序指出目标服务商最亟待解决的三个问题分析:访谈项目12、请预估目标服务商对本次咨询培训项目的需求程度或抵触程度分析:访谈项目13、如何理解"家一样的关怀"的服务理念?本区域内为此实施过哪些服务营销活动?区域内比较成功的服务营销案例?认为哪个品牌的售后服务较优秀?分析: