文档介绍：铟琦诚公司团队精神我们团队三大作风:认真!快!坚守承诺!我们团队三大准则:保证完成任务!绝不找借口!永不放弃!做人的标准:1、知识比学历更重要;2、智慧比知识更重要;3、悟性比智慧更重要。做事情标准:1、结果比过程更重要;2、主动比被动更重要;3、责任比任务更重要。狼团队的基因:1、自信力(充满野性的淡定从容);2、理解力(强烈的探索搜寻欲望);3、影响力(摄人魂魄的震慑力量);4、取悦力(自我与他人的完美结合);5、恒定力(从一而终的自我执行);销售过程中八大场景我们笑颜以对,客户却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。错误的回答:1)好,没关系,请您随便看看吧; 2)好的,那您随便看吧:3)那好,您先看看,需要帮助的话叫我。正确演练:导购:是的,装房子可是件大事,一定要多了解、多比较,没关系,您先看看,可以先了解一下我们的品牌和产品。您家的房子在哪个位置,说不定您家的小区也有用我们产品的呢?导购:没关系,买东西是要多看看,现在赚钱都不容易,尤其装修房子这么重要的事情,多了解一下完全有必要,不管你买不买,我们的服务都是一流的,不过小姐,我真的很想向您介绍我们最新开发的这款***系列,这款卖的非常好,您可以先了解一下,来,这边请…导购:您先随便看看,现在买不买都没关系,您可以先了解一下我们的产品,来,我先给你介绍一下我们的产品…,请问,您家的装修是什么风格?招数解读:主动将销售向前推进,将顾客的借口变成说服顾客的理由!公式:铺垫→过渡→问话把脉→陈述优势→互动交流二、顾客虽然接受了我们的建议,最后却没有购买而离开。错误的回答:1)好走不送!2)这套产品看上去效果不错的;3)先生稍等,还可以看看其他款式阿;4)您是不是诚心买东西,看着玩啊?正确演练:1)、导购:先生,请留步!不好意思,刚才一定是我服务不到位了,没有了解您真实的想法,所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是想为你服务好,能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢?我来帮你再做一推荐,好吗?2)、导购:小姐,请留步。真是抱歉,小姐,刚刚我一定是没有介绍到位,所以您没有兴趣继续看下去,不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品,所以请您告诉我您真正的想法,我再重新帮您找一下适合的产品,好吗?请问…(重新了解顾客的需求和意图)3)、导购:小姐,我想我刚才的表现一定是让您不满意了,我看您没有任何表示就想离开了,真是抱歉,我是刚刚入行的导购员,还请您多多包涵!还是我是真心想为您服务好,所以你可不可以再给我一次机会,我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品!招数解读:管住自已的嘴巴,多问少说,探寻真实想法和需求。公式:顺水推舟→引发共鸣→移花接木→略施压力。顾客其实很喜欢,但同伴的其他人却不买帐,说到:我觉得一般,到其它店去看看吧。错误的回答:1)不会吧,我觉得挺好;2)这是我们今年主推的设计款式啊;3)这个很有特色呀,怎么会不好看呢?4)甭管别人怎么说,您自己觉得好就行。正确演练:导购:这位先生,您不仅精通装修方面的知识,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的的朋友一起来买东西真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不太合适呢?我们可以交换看法,一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗?导购:(对顾客)您的朋友对买家具挺内行的,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买呢!(对陪同购